在配送这块，除了继续保留消费者门店自取的方式，双安还采取了快递和邮寄两种方式。消费者在网上下完订单以后，如果不愿意到门店取货，则可以根据自己的方便程度选择其中一种方式。双安网上商城经过统计发现，距离北京较远的顾客更易于接受邮寄的方式，因为这样比较便捷。而且这些顾客很多都是买过双安的产品或者是经朋友介绍的，所以一般不会存在担心假货的问题。而距离双安较近的顾客则更多地选择了到门店内自取。

支付方式多样

　　“网上商城销售中很大一部分是与商场商品的特色密切相关的。我们商场的特色在什么地方，感觉到它在网上的销售额就非常好。”刘长鑫告诉记者。双安网上商城的定位是对实体店的补充，这在商品销售过程中也充分体现出来。在双安网上商城，化妆品、妇婴用品相对来说较为畅销，而服装的销量就很低。

　　郭京鹏介绍，现在双安网上商城的每个产品都有两个价格，一个是柜台价，一个是网上价。其中，柜台价完全依靠商品在柜台销售的价格，而网上商品价格则会根据不同的活动有所调整，有可能跟柜台价一致，也有可能不一致。比如有些皮具产品可以在柜台折扣的基础上再打八折。目前，双安网上商城主要有两种活动：一种是及时回报，以化妆品为主；另外一种是及时折让。其中，及时回报的价格肯定是和前台价格一致的，只不过是根据消费者消费的金额按比例进行及时回报；而及时折让的商品则比柜台价格有一定的优势，因为它在网上销售时就可以使消费者长期享受折扣优惠，具体的优惠价格还需要和个别的供应商进行谈判和协商。

　　消费者在双安网上商城选购了一款产品后，选择到店自取还是快递、邮寄等配送方式，其支付方式也有所不同。如果消费者选择到双安门店内自取，在接到消费者的订单后，网上商城工作人员会先查看这件商品前台是否有货，如果前台有，则让前台备出来。如果前台没有，就会跟供应商联系，让他们备好货后再送到前台，然后网上商城通过网络给消费者一个提货单，他们在去前台取货时顺便在POS机付款。对于选择快递配送方式的顾客来说，支付方式又有所区别。因为从快递公司的角度来说，货到付款和提前付款的收费标准是不一样的。因此，相比较于货到付款，采取提前支付货款的消费者在配送费用上获得了一定程度上的优惠。“其实，采取这种方式的目的主要是鼓励顾客在网上进行支付。”郭京鹏说。

　　现在，双安网上商城是采取和第三方支付平台进行合作的方式来完成网上支付的。“虽然很多人对网上支付的安全性比较担心，不过实际上它是比较方便的。通过第三方支付平台，可以减少消费者对网上支付安全性的顾虑。”郭京鹏告诉记者，因为第三方支付平台在网上可以提供各大有名银行的银行卡，消费者只要开通了网上银行就可以进行网上支付。此外，针对不方便进行网上支付的消费者，双安网上商城还提供了电汇（主要是通过银行的系统）和邮汇（通过邮政系统支付货款）的支付方式，从而可以让消费者在支付时有多种选择。

结算流程顺畅

　　由于实体店和网上商城各自销售特点的不同，所以在双安给实体店提供商品的供应商和给网上商城提供商品的供应商还是有区别的。这种差别使双安和供应商在某些费用和利益均摊方面需要单独签订协议。

　　在王府井百货集团，所有的子公司都上了主营业务系统，其中有一个与供应商结算的模块。而双安网上商城的电子商务系统中，包括与前台对接的订单处理系统、商品管理系统以及客服系统，其中也有与供应商结算方面的模块。最初，双安网上商城的电子商务系统是独立运作的，因为两者的后台不一样，然后单独进行核算，不过这样还需要将数据重新输入到主营业务系统内，使整个流程变得非常繁琐。针对这种状况，刘长鑫带领集团信息技术部，在双安商场的主营业务系统和电子商务系统间做了一个接口，实现了两个系统的融合。通过这次融合，生成的订单系统和商品维护系统还在电子商务系统内进行操作，而结算系统则进入主营业务系统内。“融合之后发现整个团队的运营效率以及和供应商之间的合作就顺畅了很多，因为对于供应商来说，虽然他们给实体店和网上商城提供的商品有所区别，不过通过这两套系统的融合就可以实现与商场的统一结算，这就使整个流程顺畅了很多。”提起这事儿，郭京鹏还是有些兴奋。

　　双安商场的这两个系统实现融合后，消费者从下订单开始，就已经在主营业务系统内进行运作。消费者每交完一笔款，在系统内就可以自动生成与供应商结账完毕的信息。继续扩展其实在最初，王府井百货决定以双安为试点来做网上商城，主要目的是为集团摸索出一些网上商城运作的经验。经过一年多的运营，双安网上商城已初现成效，2007年销售额突破1000万元，现在每个月的销售额也在200万元以上，2008年预计收入是1200万元。

　　“将来，电子商务还要在整个集团内进行推广。我们规划逐步将实体店和网上商城结合起来，在集团内发展，这肯定是未来百货业发展的一个趋势。今年我们计划在北京、成都、广州再各选一家门店，来进行电子商务业务的推广。”刘长鑫介绍，现在他正在筹划成立集团的电子商务小组，来推动、规划电子商务运营当中的标准、其中的要求，以及对未来电子商务在运营过程中的销售指标进行考核等，这个小组暂时归口在集团的信息技术部。“作为集团，我们想的是一定要依托实体店，来把网上商城做实。”刘长鑫介绍，电子商务小组主要是解决顾客对电子商务提出的信誉问题、可能出现的退、换货问题等，从而形成王府井百货网上服务的品牌效应。王府井百货不断开拓电子商务的目的主要是扩大顾客群的辐射面，从根本上来说，它们只是实体门店的有力支撑。“对我们来说，目前网上商城只是主业服务（即实体店）的一个补充，是主业服务对象的延伸，也是主业服务功能的延伸。”刘长鑫告诉记者，2007年集团的营业收入是89.36亿元，而如果网上商城每年哪怕只实现1%营业收入的增长，每年也有将近1亿元的收入，这也就意味着它还有很大的成长空间。不过，因为百货业的线上销售起步较晚，所以对消费者的培育还需要一个过程，实现销售额的增长也需要假以时日。“还有非常重要的一点是要找到百货业网上商城发展的切入点，寻找到一条适合百货业电子商务发展的有效路径，做到和其他的网上商城不一样，这才有利于推动百货业线上业务的进一步发展。”

　　今年，王府井百货选择的3家试点门店均是在集团范围内发展比较好、属于集团的旗舰店，发展前景比较大，在当地也有一定影响力。现在，刘长鑫已经在着手考虑电子商务组的人员构成问题。在他看来，在整个电子商务的运营过程中，有三类人员是不能少的：第一类是平面设计或者是动画设计等视觉类人才；第二类是对ERP技术较为熟知的应用技术开发人员；第三类是网上商城的日常运营管理人员。这三类人员基本上可以构成电子商务运营管理的体系。

　　“我们已对网上商城的推广制定了一个详细的规划。我们开设第一家网上商城主要是磨合一个门店自身的经营，而开多家门店是磨合集团统一管理下的运营。如果这两个都能得到一个比较好的效果，那么我们就可能会在全集团所有门店实现线上销售。”刘长鑫对王府井百货未来网上商城的发展充满了信心。