治理水平决定外包成效

　　随着IT技术在企业中的应用越来越普遍，CIO们往往面临着IT治理的难题。超越汽车公司的事实提醒我们，IT外包绝非一贴就灵的万能膏药，要应用好IT外包进而解决企业的IT治理问题，需要满足一系列的条件。
　　
IT治理的水平决定IT外包的成效
　　
　　很多决策者认为，通过应用IT外包就可以实现IT治理的优化，但解决IT治理的问题只是表象上的结果，实际上则恰恰相反，是IT治理的水平决定了IT外包是否能够收到预期的成效。这是因为，IT治理所要关注的问题，是关乎整个企业IT系统的全局性问题，是原则性问题和框架性问题，而IT外包只是在这个大框架下解决其中某一具体环节的具体手段。在没有解决好IT治理的大问题之前，期望通过IT外包来解决整个IT治理的问题，就只能如超越汽车公司总部老板所言，越包越乱。因此，做好IT外包的先决条件是做好IT治理特别是做好IT治理的规划。
　　
　　比如，由于整体上缺乏统一的IT规划，超越公司的不同部门都按照各自的标准和需求采纳了一些新的软件系统，但这些系统之间的兼容性却存在问题。为了让公司整体业务能顺利运行，又不得不开发了大量的软件接口。这些内部开发的接口严重降低了IT系统的可靠性。
　　
建立IT服务的标准体系
　　
　　在具备了明晰的规划之后，还要建立起科学合理的IT服务的标准和规范。这就要分清楚公司日常运营所需的种种IT服务，它们各自的服务标准是什么、响应速度要求是多少、哪些是非常关键的IT支持服务等。在此基础上才能知道哪些需要外包出去，外包的合作方需要达到什么样的标准。而超越公司并没有对IT外包服务做出详尽的分析和规定，由于缺乏明确的检验标准和手段，导致工作结果的监管是一本糊涂账，一方面无法有效约束合作方的行为，即无法根据合作方的实际工作效果来确定给付的费用；另一方面也不清楚IT支持成本上升的原因，是IT支持的内容增加了，还是仅仅因为单项服务的成本上升了。

合理选择外包项目和方式
　　
　　在明确了公司所需要的种种IT服务以后，还需要慎重选择适合外包的服务项目和外包方式。并不是所有服务项目都适合外包，有一些是跟企业的具体情况息息相关的，外包公司根本无法通过专业化和集约化来提供更为低成本的服务，而另外一些项目当前的外包伙伴无法提供合乎标准的服务。这样的情况，就只能由企业IT部门自己来解决。而不同种类的服务项目，也要求不同类型的支持方式。
　　
　　比如，几乎所有企业的业务都有自身的独特性，并且处在不断变化中。而IT系统的能力却很固化，只能在一定范围内进行灵活和快速的调整。这就要求有一批懂业务、熟悉企业情况的IT人员作为业务和IT系统之间的润滑剂，进行沟通、分析、讨论、解释、制定解决方案等种种计划性工作，然后才能进入开发或者重新配置系统的实施工作。相对来说，前者更适合由企业IT部门自己负责，后者才是适合选择外包的工作。而超越公司却将熟悉自身情况、富有经验的支持人员一并转到外包公司，最终只有白白流失掉了。
　　
　　最后，IT部门还需要具有管理外包合作伙伴的能力，能够通过外包工作的达标情况评估合作伙伴的工作效果，再结合其他分析确定合作伙伴的资质和能力，从而为合理选择外包伙伴提供决策支持。

　　
（谭小鹏  IT外包解决方案专家  ）