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30%客源归IT
作者:杨永燕 发表时间:2008-2-23
  2008年,IHG要在中国新开设47家酒店,而位于亚特兰大的Holidex系统为其扩张提供了后台支撑。


  对于IHG的各个品牌来说,不同的酒店类型所需时间也是不一样的,因为主要牵扯到装修设计的费用和时间。像Intercontinental这样的顶级品牌,装修和设计时间自然会慢很多,而像Express by Holiday Inn这样的快捷酒店,则要快很多。

  据王雷介绍,根据现在的计划,今年IHG在中国即将开设的47家酒店中,InterContinental大约是4家、Crowne Plaza大约是18家左右、Holiday Inn大约是12家、Express byHoliday Inn大约是在13家左右。

  在与业主进行谈判的过程中,IT系统是洲际酒店的一个重要筹码,“因为根据我们现在所做的统计,加入我们集团的酒店刚开业,业主不用去招徕生意,我们的IT系统就可以为其带来30%的客源。”黄加雄一语道破了IT系统在整个IHG酒店分销中所扮演的角色。

系统连接

  一家新开业的酒店,要保证业务的正常运转,除了HR系统、财务会计系统、采购系统外,还需要上很多酒店行业特有的系统,比如PMS(酒店管理系统)、宴会销售系统、餐饮系统POS、客人服务快速响应系统等。一般,IHG总部并不会直接派IT人员到各个新加入的酒店内上系统,但是会对该酒店要上的系统做出规定。“新加入的酒店必须按照我们的管理要求来采购,并搭建自己的系统。”王雷告诉记者。

  IHG也有一套完善的IT系统架构,它是一套全球分销体系,包括中央预定系统——Holidex全球预定网、GDS(全球分销系统)、收益管理系统、优悦会(忠诚顾客奖励计划),以及与酒店代理商的系统连接。

  王雷坦言,实现IHG的IT系统与旗下即将新开业的酒店系统之间的连接是一个很复杂的过程。虽然,IHG大中华区已经将系统外包给了IT厂商,在将IHG的系统与酒店的系统进行对接时,一般是由IT供应商到现场对酒店的系统进行设置的。但是在系统对接完成后,大中华区的信息部门的工作人员必须通过远程的方式,在内部网里对一些连接的参数做设置。

  虽然即将要新开47家酒店,在对系统参数做设置的过程中势必会增加IHG大中华区IT部门员工加工作量。不过,王雷坦言,对参数做更改是有固定流程可循的,只是针对不同的酒店而已。

  这个更改的过程有多个步骤。最开始是准备期,首先要做线路;因为它是通过内部网的,要把这个线路铺完,无论是做专线还是做VPN,都必须先将线路开通,让IHG的系统与酒店的系统连接起来。

  然后,工作人员要向美国总部发送一个申请,放在系统里面,这样美国那边就会知道某一个酒店在什么时间会转到双向接口的状态。“美国总部那边也有很多东西要做,不过具体做一些什么我现在就不太清楚了。”王雷直率地告诉记者。

  到最后具体实施的时候,工作人员通过内部网进入到系统里面,把那些最基本的参数给转变过来。而这些参数里面,起码有一个重要参数是告诉总部这个酒店用的是什么酒店管理系统。因为可能跟IHG总部的系统能接的酒店管理系统也不止一个,大概有两三个不同的。所以工作人员要告诉总部这家酒店用的是什么系统,同时还要告知总部这家酒店可能需要自动下载哪些房价信息以及其他信息等。

  这样,如果原来呈不连接状态时,某些开关是开的,那工作人员就要在内部网系统内将这些开关关闭;反之,则将开关打开,以确保两边的系统最后能实现连接。最后,在系统连接完成后,IHG大中华区信息技术部工作人员会将参数设置为“某某酒店已经从独立的状态变为完全连接的状态”,以让总部的工作人员知道系统连接的进度。

 

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