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如何让3000000000用户都敞开心扉
作者:钟啸灵 发表时间:2008-3-8
  当企业提供的服务越来越多的时候,对用户来说,会不会像进入一个迷宫?

  让男性看到剃须刀、女性看到化妆品,这是所有广告主的心愿。对于互联网公司来说,做到这一点并不难。在过去一年里,无数的互联网公司都在绞尽脑汁,希望得到广告主的青睐。不过做到这一点并不容易。

  2007年12月的Ad Age大会上,腾讯公司发布网络广告精准定向工具TTT(TencentMIND Targeting Tools)。主要是根据QQ号的行为分析来锁定目标人群。对于中国互联网公司来说,腾讯此举颇引人注目。在美国,网络广告的精准服务起步于三四年前,最近两年才呈现出较成熟的市场氛围,而中国的互联网对精准服务的体验还处于启动阶段。

  而QQ客户端活跃用户达2.9亿,QQ号码覆盖了90%以上的中国网民和腾讯平台的所有业务。腾讯依托其海量用户基础和QQ号码实现的用户身份识别和行为分析,在可靠性和准确度上远远超出了其他媒体以部分用户的注册身份、IP和Cookie为主的技术手段。

  “正是因为有这样丰富的产品线,和可以稳定地关联用户的QQ号码,腾讯可以更好地分析用户的行为习惯和爱好。”腾讯公司广告平台和产品部总经理姜跃平在大会上表示。进入2007年,这家有着10年历史的公司开始摆脱单一交流工具的形象,其旗下有虚拟形象产品如QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live等。

  不过,对于一家成立于1998年的互联网公司来说,一个好消息可能是问题的冰山一角。两年前,他们的情况不容乐观。

  “我们如何决策?”所有人都在问这个问题。

  此前,这个问题并非不存在,不过由于产品线不是很宽,公司也不大,管理层基本上看得过来。现在,进入2006年,腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系,战线已经全面铺开,这个问题开始变得难以忍受。

  与此同时,这家公司不断地给QQ用户提供各式各样的广告和其他内容。“东西堆得越来越多的时候,用户像进入迷宫一样,他找不到他感兴趣的东西,于是离开。”运营支持系统执行副总裁李海翔描述了当时的情形,他对此情形感到无比担忧。他是腾讯公司运营支持系统执行副总裁,1999年6月1日加入腾讯,2005年12月起担任此职位,负责管理公司的运营支持平台,开始思考这个问题。

 

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