摸索前行

　　2007年底，BI的优势开始得以呈现，最初的网络广告精准定向工具即是基于此发布的。据李海翔透露，游戏业务、无线业务和社区业务是腾讯主要营收的业务。不过，广告业务的营收上升很快，每年以50%的速度攀升，2007年下半年，他们开始深耕这块区域。所有努力初现成效。不过，李海翔表示，广告用户的理解需要一定过程。

　　事实上，腾讯拥有的QQ用户数量在国内近乎没有可匹敌的对手，这是他们最大的优势。不过，对于外界对于腾讯的产品线是否太长的质疑，李海翔表示，“这是我们必须做的，不做就没有机会，否则别人从另一边打过来，你连还手的机会都没有，这是形势所迫。”不过，他表示，“现在BI的优势我们已经看到了，但是未来整体的优势好没有呈现。这是我们必须做的事情，BI更像一个加速器。”

　　目前，BI的应用已经渗透到腾讯的内部。每周腾讯高层开例会，所有的数据都是基于BI的应用成果。被产品经理迷惑的日子不再。因为一名用户点击门户网站后，跳进拍拍网页面，他们将全程跟踪。据此，他们发现了他们产品设计的问题。

　　现在在腾讯，每个月的活动都依靠这些数据来支撑。虽然这其中涉及到海量数据，使得BI的深入应用还有待时间来考验。在关联营销上，他们需要处理海量的数据。而据了解，在亚马逊，这一问题也是一个挑战。不过，李海翔自始至终表示，虽然BI的应用在两年前已经开始，他认为现在仅仅是开始，未来的效果还有待时间来检验。

　　“BI只是工具，主要是管理层是否有这样的思路。”李海翔称，“关键不在BI上面，主要是如何推广和使用。业务部门怎么使用这些数据，管理层如何支持平台的建设。”而据了解，BI在腾讯的使用成本也主要来自人力。目前，大概有四五十人在做这项工作。相比之下，在资金的投入上，BI只占整个IT投入的千分之一不到，和腾讯的带宽设备费用相比，这一投入不值一提。

　　而腾讯的战略目标是，“为用户提供一站式在线生活服务”。目前他们已经基于此完成了业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台。可以预见的是，在铺开产品线后，腾讯开始进入精耕细作的时代。不过，对于腾讯这样颇有些年头的互联网公司来说，求新求变已经并不实际。沉下心来，好好深耕已有的资源反而是应变的最好策略。让男性看到剃须刀、女性看到化妆品，这是所有广告主的心愿。对于互联网公司来说，做到这一点并不难。在过去一年里，无数的互联网公司都在绞尽脑汁，希望得到广告主的青睐。不过做到这一点并不容易。

　　2007年12月的Ad Age大会上，腾讯公司发布网络广告精准定向工具TTT（TencentMIND Targeting Tools）。主要是根据QQ号的行为分析来锁定目标人群。对于中国互联网公司来说，腾讯此举颇引人注目。在美国，网络广告的精准服务起步于三四年前，最近两年才呈现出较成熟的市场氛围，而中国的互联网对精准服务的体验还处于启动阶段。

　　而QQ客户端活跃用户达2.9亿，QQ号码覆盖了90%以上的中国网民和腾讯平台的所有业务。腾讯依托其海量用户基础和QQ号码实现的用户身份识别和行为分析，在可靠性和准确度上远远超出了其他媒体以部分用户的注册身份、IP和Cookie为主的技术手段。

　　“正是因为有这样丰富的产品线，和可以稳定地关联用户的QQ号码，腾讯可以更好地分析用户的行为习惯和爱好。”腾讯公司广告平台和产品部总经理姜跃平在大会上表示。进入2007年，这家有着10年历史的公司开始摆脱单一交流工具的形象，其旗下有虚拟形象产品如QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live等。

　　不过，对于一家成立于1998年的互联网公司来说，一个好消息可能是问题的冰山一角。两年前，他们的情况不容乐观。

　　“我们如何决策？”所有人都在问这个问题。

　　此前，这个问题并非不存在，不过由于产品线不是很宽，公司也不大，管理层基本上看得过来。现在，进入2006年，腾讯已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线和固网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，战线已经全面铺开，这个问题开始变得难以忍受。

　　与此同时，这家公司不断地给QQ用户提供各式各样的广告和其他内容。“东西堆得越来越多的时候，用户像进入迷宫一样，他找不到他感兴趣的东西，于是离开。”运营支持系统执行副总裁李海翔描述了当时的情形，他对此情形感到无比担忧。他是腾讯公司运营支持系统执行副总裁，1999年6月1日加入腾讯，2005年12月起担任此职位，负责管理公司的运营支持平台，开始思考这个问题。