几乎没有哪个天津市固网电话用户知道，在2005年的某一天，他们曾经有机会打一天的“免费电话”。这并不是中国网通(集团)有限公司天津市分公司（以下简称天津网通）搞的酬宾活动，天津网通也没有事先通知市民会有这样的“好事”，原因很简单，是他们的系统出现了故障。

  　故障当天，天津网通计费系统失灵，导致当天的通话计费无法完成，不得不临时转成手工记账；不仅如此，系统中存有的数据也受到了一定程度的影响。值得庆幸的是，他们的通话系统还能够正常运转，因此市民并没有感觉通话质量有什么变化。

 　 事故发生后，天津网通技术部门迅速采取了应急措施，经过4个小时的努力，他们将事先备份好的数据恢复到主系统中，使系统重新运转。然而了解事情经过的人，都不能不说网通天津市分公司是“幸运”的。天津网通从2005年开始，就通过向网通集团总公司申请，以试点的方式，对本公司重要业务系统进行了灾难备份。只不过当时的备份还不是实时的，按照当时的备份频率，天津网通公司的计费系统数据每星期备份一次。系统故障出现的头一天，刚好是天津网通计费系统的“备份日”。
 
  问题 PROBLEM  
 
  　恰好在距离系统故障最近的一个时间点进行了数据备份，天津网通才得以将系统故障造成的损失降低到了最低点。如果备份时间更早一些，计费系统失灵造成的损失就会更大。

  　这一案例引出了这样一个问题：为什么天津网通不对计费系统数据进行实时备份，甚至是建立一个可以随时切换的应用系统，来避免业务损失呢？

  　实际上，天津网通已经是率先要求进行灾难备份的分公司之一，而该公司领导也对灾难备份和确保业务正常运行方面的工作非常重视。但很多方面的原因使得包括像天津网通这样的企业在灾难备份中“心有余而力不足”。

  　其中最主要的原因之一就是成本问题。CIOINSIGHT/信息方略记者在就灾难备份问题采访几位CIO和IT部门经理的过程中，受访者无一例外都谈到了灾难备份系统的高昂成本。

  　中国国际电子商务中心是负责商务部信息系统建设、运营、维护的单位，它实际上相当于商务部信息中心。该中心技术总监刘军说：“灾难备份的总体建设成本非常高，初期设备的投入是主要方面，而后期的运营维护成本同样也不小。”

  　中国农业银行贵州省分行科技部副处长骆东辉则说得更加直截了当：“早在2004年的时候，贵州省行就打算进行系统灾难备份建设，但是当时没钱。

  　不仅如此，原本已经产很严重的成本问题，在各个业务部门难调的“众口”面前更加凸显。中国网通（集团）有限公司（以下简称中国网通）企业信息化部副总经理李莞菁说：“每个业务部门都希望自己的系统达到最高的备份等级。”而中国网通企业信息化部规划处处长娄瑜对此深有体会，她说：“在与业务部门沟通的过程中，当问起他们认为自己的业务最多能容忍中断多久时，他们的回答几乎清一色都是‘当然一分钟都不行’。”

  　在这样尴尬局面面前，要想最大限度地满足各方需求，充分给各个系统提供灾难恢复保障，就必须采取一个重要的措施，那就是对企业自身业务进行评估，根据不同业务的重要性划分不同等级，并进行不同级别的灾难备份。