以上的场景，对于客服中心的工作人员来说是再熟悉不过的了。面对顾客的抱怨，客服中心的工作人员常常很被动，顾客往往会情绪激动地打断他们颇有礼貌的程式化语言。由于不能面对面交流，客服人员无法仅凭声音，准确判断客户的情绪状况。为此，日本的一家软件公司，借鉴了测谎仪的工作原理，开发出了一套能通过声音识别情绪的软件，准确地帮助客服中心的工作人员来辨别来电客人的情绪。

测谎仪的工作原理是基于人在说谎时会不由自主地产生心理压力，而这种心理压力会转化成一系列的生理反应，如心跳加快、血压升高、手心出汗、呼吸速度异常等，而这些生理反应是受人体的植物神经所控制的，人的主观意志很难控制。同样，人在不同的情绪变化时，由于受到体内荷尔蒙激素水平变化的影响，表现为说话者的声音、语调、语速以及沉默的时间长短，使用词汇的感情偏向性等因素会有所改变，以此为根据，可以辨别出说话者的情绪状态。这套软件可以按照七个等级参考以上那些影响情绪变化的因素，来自动评估他们的情绪状态。这样就能帮助客服人员更有效地掌握客户的情绪，及时做出准确的回应，提升客服中心的工作效率。