CIOI:这次转变对于软件业务将带来怎样的冲击？

　　Nicholas Carr：大供应商十分机警。他们都在为将来通过网络，就像现在销售产品一样，对服务进行捆绑销售以完成更多的交易做着准备。

　　虽然他们都对这种供应模式进行了投资，但对他们从销售软件转化为销售服务时，能否像以前一样获得丰厚利润，他们自己也没有把握。所有的这些供应商都在下赌注，他们正在建设基础设施和提供代码服务，就像销售他们的产品时需要专用代码一样。但是他们同时也很谨慎，在整个行业都能广泛接受这种新模式之前，他们都会避免过快地将他们的客户，尤其是大客户引入其中。

　　在这期间，你会看到大量的企业正在建立属于他们自己的数据中心网络。随着时间的推移，很多相当大规模的企业都会建立他们的网格，这对软件供应商很有意义，他们可以摆脱硬件业务、基础建设业务，并能将他们的服务推向第三方数据中心网络。

　　但这类业务会有怎样程度上的合并还有待观察。不可避免的，IBM和惠普将会扮演重要的角色。就目前的状况而言，他们比较客观地从一个侧面把自己定位为这场趋势中的领导者。

　　IBM就属于那类秘密开始行动的企业。它的主机、管理服务和网格运算背后，运行着一系列庞大的数据中心。IBM在提高自身实力上目标非常明确。，伴随着蓝云计划（Blue Cloud），IBM不仅成为了想要建立类似网格公司的内容提供商，在云计算方面，IBM也能为企业提供宝贵的经验。

　　CIOI:你看到在这场变革中，出现了哪些障碍？需要采取什么样的措施来维持它的状态？

　　Nicholas Carr：这当中存在着很多潜在的障碍。其中一项就是互联网的能力。到目前为止，这尚未成为一个问题，而且在这个问题形成之前应该还有一段时间。但最终你不得不承认，随着互联网内容朝着视频和多媒体转变，现在网络所具备的能力将不足以满足人们的需求。但我没看到技术本身存在着多大的限制。技术的优势在于光纤网络、虚拟化、网格运算和类似的处理上，它们在把这个转变推向更为有效的模式。

　　更大的障碍有可能存在于数据安方面，包括公司对处理内部数据权利的法律约束。这对于很多公司而言都是十分现实的问题，这将最终决定他们的发展。

　　在许多案例中，政府和他们的立法机构需要花费一定的时间来适应新技术的发展。我们也许就处在这样的一个位置上。最终这个公用的模式将比现在这种零散的模式，提供更为理想的数据安全。但是企业通常都会以充足的理由来质疑他们的数据最终将被保存在何处，并对此表示不安。

　　关于安全的问题现在似乎已经告一段落。企业已经习惯了授权第三方供应商接触比较机密的信息。

　　客户关系管理（CRM）就是引导“软件作为一种服务”的一个产品。这意味着，需要将十分敏感的账目信息放到其他人的数据库中去。企业在薪水管理方面上运用这一系统已经有很多年了。最近，一个银行的CIO提到，他的公司以及其他许多公司都使用外部供应商来打印他们的声明。他们为这些第三方合作者提供了有关他们的各类信息。

　　技术性的解决方案，不管是采用加密或者是其他受关注的技术，都会减轻这种厉害关系。像Google、Salesforce.com和SAP这样的大公司已经登上了这个舞台，他们将投入大量的时间、金钱和专业技术来确保客户数据的安全可靠，并保证这些数据不被泄露到其他公司的手中。这需要花时间，所以在供应商和使用者之间还是存在着一个信任的问题。