当你在今年8月观看精彩的奥运转播或通过互联网获得最新奥运信息时，一定别忘了，在奥林匹克五环的背后，通信IT系统中的“五环”正在默默地提供支持。

　　中国网通（集团）有限公司是北京2008年奥运会合作伙伴。CIO INSIGHT记者近日采访了中国网通北京市分公司（以下简称北京网通）奥运通信管理部副总经理张翎。请他介绍了北京网通奥运通信五大IT支撑系统的情况。

　　奥运是个大家庭，此次奥运会将会有众多外国奥委会、奥运代表团、记者参加。快速了解他们在通信方面的服务需求，是树立北京乃至中国良好形象的第一步。因此，奥运服务系统也就成了五大IT支撑系统之首。这个系统主要任务是接收奥组委汇总来自各方（各国奥委会、代表团等）的通信服务订单。用张翎的话来说，它是北京网通与奥组委之间的一个“接口”。

　　奥运服务系统的一个特点让张翎津津乐道，那就是实时跟踪查询功能。他说：“下了订单之后，用户可以像在快递公司查询包裹状态一样，查询他所申请的通信服务进行到了什么环节。”而要实现这一功能，就必须要涉及到网通提供的第二个IT支撑系统——工单/订单系统。这个系统实际上是在网通公司内部运行的。对于客户来说，他们提交的是订单，但订单进入网通之后，经过核查，就会变成一个对应的“工单”。工单下发之后，各部门各司其职。用户如果想知道自己的订单状态，则可以拨打人工服务台或登录门户网站查询，而这实际上就是在查询网通内部工单的运转状态。不怕一万，就怕万一。

　　为了保障通信安全，网通为奥运建设了一套故障管理系统。在服务提供给用户以后，如果网络发生故障，该系统就会被触发。这些故障由网管系统自动发现。张翎说，“故障管理系统让北京网通加快了发现紧急情况的相应速度。”故障管理系统可以及时发现故障，而要想快速处理故障，则离不开人员的合理调度。在发现故障并发出故障单之后，迅速、合理地派遣维修服务人员落实维修，就要依靠运维调度系统。故障发生后，故障信息会通过运维调度系统发送到相应岗位的维修人员的手机或其他移动通信设备上，而故障处理过程中以及事后，维修人员还可以通过移动设备将维修状态回复给运维调度系统，以便相关部门了解进展情况。“运维管理，实际上是‘管人’的。”张翎这样说。

　　在张翎看来，任何一个通信系统，网管都是最重要的。为奥运会提供通信服务，网管的重要性将更加凸显。北京网通针对每一个交换网、传输网、数据网，都建设了一套网管系统，有自己的网管坐席。但由于奥运通信服务的重要性，网通在原有各个专业网管的坐席基础上，又将所有网络针对奥运的报警功能集中在一起，建立了专门的奥运综合网管系统，并将其设在奥运运行指挥中心（TOC）。一旦网络出现故障，系统告警信息会第一时间发送给奥运指挥人员并同时提供故障的相关信息，让他们对通信系统状态一目了然。

　　通信系统的IT“五环”悄悄地为奥运五环提供着支撑，而对于网通公司来说，建成奥运通信服务五大IT支撑系统的价值并不止于此。