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和时间赛跑
作者:冯磊 发表时间:2008-5-23
  今天保障物流服务的前提是获得准确、顺畅的信息流,这样才能按时、保质地为奥运这样的庞大项目做好服务。

  尽管奥运村真正开村是在今年7月,但是3月下旬在奥运村的40多家运动员酒店中,就已经出现了很多忙碌的身影,他们身着棕衣,有的在搬运货物,有的在楼梯拐角、房间门口手持秒表掐算时间,他们就是北京2008年奥运会的物流及快递赞助商UPS。

  “这些看起来很像是UPS电视广告中的场景,不是吗?”当记者采访UPS公司北京奥运会赞助与运营副总裁陈学淳时问及这一话题,陈学淳笑着回答:“实际上,精确掌握每个环节的时间,对于UPS来说确实是太重要了。”

  UPS要在此次奥运会的整个运作周期内为奥组委和来自100多个国家的奥运代表团等众多客户提供及时、准确的物流、快递服务。在奥运会这样一个庞大的项目当中做到这点,对于任何一个物流企业来说,都是个不小的挑战。

  “靠什么来完成?”这就成了很多关心UPS如何应对挑战的人所提出的问题。

  曾经有人这样评价UPS:“过去是一个有技术的卡车公司,后来则成了一个有卡车的技术公司”。这或许是对UPS在信息等技术手段上提升的认可。同时这个评价也给出了“UPS如何应对挑战”的问题答案——在信息化高度发展的今天,物流企业在竞争中脱颖而出靠的已经不仅仅是运输能力,而是物流信息的顺畅和管理的协调。

  为了做到这点,UPS专门为北京2008年奥运会的运行与开发设计了针对赛事物流的车辆配送计划编排系统,借此保证各类物资按计划时间运往场馆,科学控制通过场馆货物入口和案件设施的车辆数量,同时避免不必要的车辆拥堵。“奥运物流的配送,需要涉及到很多交通工具,这些交通工具需要在特定的时间、特定的地点出现。如果没有中央控制的信息系统会很乱。”陈学淳说。

  此外,为了顺利开展工作,UPS还必须与各个奥运场馆的管理部门通力合作,清楚地知道哪一天的哪个时段奥运场馆是闭馆的,什么时间又是开放的。为了获得具体配送环节中所要消耗的时间,UPS手里始终紧握一块秒表,感觉他们是在和时间赛跑。

  2007年8月,北京曾经举行过奥运测试赛,当时UPS就对运输环节的相关数据进行了采集。而在今年4月的测试赛期间,UPS还对已有的数据进行进一步的比对,以缩小现有数据与实际的差距。“获得的数据越接近事实,我们工作的可控性就越高。”陈学淳这么说。

  为了服务北京奥运,UPS还引入了很多IT上的创新应用。例如,借助北京奥运会的契机,UPS将自己的第四代速递资料搜集器(DIADIV)引入到中国。这一设备能将其所有货件签收信息同步传送到UPS的数据库里。

  此外,UPS开发了一套名为QuantumView的可视化服务组合,它能够将包括跟踪编码、托运人姓名以及运送地址的Excel文档,以电子邮件的方式通知重要包裹的最新状态,让北京奥组委对最新的接收和出库运输活动一目了然。

  所有这些努力,在UPS看来,都是物有所值。在陈学淳看来,没有任何一件事情能够比为北京2008年奥运会提供成功的服务,更能让人们相信他们是一家能经得住考验的企业了。

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