发现一：优化流程仍然是新兴技术带来的最主要回报

　　调查结果显示，先行的主流采用者比后期的跟进者更有可能从新兴技术中获取商业价值。与去年相比，今年有更多的受访公司称自己是早期的主流采用者，而通过对新技术的利用得到可观回报的IT主管也越来越多。事实上，对近期的新兴技术（诸如WebServices和IP电话）的投资，往往能够带来超出预期的回报。总体而言，新兴技术能够帮助公司优化业务流程，并提高生产效率。由于优化流程需要IT部门和业务部门的通力合作，这也就表明，两个部门的合作很顺畅。利用新兴技术来提供新产品和新服务的公司并不多，但这些公司通常能得到立竿见影的回报。与之相比，利用新兴技术却很难实现降低成本或者提高收入的目标。