信息技术是推动经济和社会发展的关键因素,能有效地转移、管理以及创新性地利用技术直接影响中国企业的竞争力和对国家经济发展所做的贡献。因此,中央“十一五”规划将利用信息技术提升企业创新能力列为一项重要政策目标,并期望借助世界领先的信息技术打造出一批具有全球竞争力的企业,从而在10年内成为能够有效掌握和应用先进技术的经济强国。基于这个目的,2006年11月,北京大学光华管理学院CIO领导力研究小组与国际顶级的IT咨询公司GartnerGroup和悉尼理工大学信息技术学院,联合开展了对中国CIO领导力的研究项目。
企业信息化成熟度是我们洞察企业运营管理能力,并在国际化背景下考察我国企业信息技术应用水平的一扇重要窗口。此次,Gartner高管项目对全球超过1400家企业的研究表明:IT效用和企业绩效有着很强的正向关系,IT效用高的企业往往在战略和财务目标上具有更加卓越的表现。因此,从信息化成熟度的角度调查和了解中国企业的IT应用的有效性,对我们了解信息技术应用如何长期影响企业商业绩效是有意义的。本报告在数据调查和分析的基础上,重点从下面几个方面揭示我国企业信息化的现状和问题,议题集中在下面10个方面:(1)中国企业信息化的外部影响因素;(2)企业创新状况;(3)信息化与业务的匹配度;(4)企业目前和未来对IT功能绩效的需求;(5)CIO的战略管理优先;(6)对IT的投资与预算;(7)CIO技术投资决策;(8)IT部门的人力资源状况;(9)CIO能力的自我评价;(10)长三角、珠三角和北京地区企业的比较和分析。本报告介绍了此次在中国和世界其他国家所做调查的项目和发现,揭示了中国的企业信息化与世界同行之间的异同,强调了中国CIO们面临的关键信息战略议题。

利用信息化成熟度构建分析模型
在本项目中,信息化成熟度的核心是信息系统的应用水平与企业战略和业务匹配。我们之所以将这项指标作为信息化成熟度的关键,主要是从企业所处的市场和产业环境来看,由于竞争环境的复杂性和多变性,要求企业不断地创新、优化完善、再造业务体系,这就要求企业的运行系统保持敏捷、灵活和高效,这给信息系统与业务运营体系的匹配带来了挑战和持续变革的压力。该模型是Gartner在分析企业信息化成熟度时的一个理论模型,在这个模型中,企业信息化的成熟度被分为两个阶段:以优化内部运营体系为核心为第一阶段;以创新和市场拓展为核心的第二阶段。
在第一阶段,企业信息化的核心是具体职能部门,IT部门的主要工作是提供有效的IT服务,目标是降低企业运营成本和提高IT服务质量,改善企业内部的运营和管理体系。
在第二个阶段,企业信息化的对象是整个流程和供应链,重点在将系统所采集的数据通过商务智能系统和信息分析人员的加工处理,最大限度地将供应链上的信息分享给各层决策人员,提高整个供应链的商业绩效,开发客户资源,为企业开发新产品、开发新市场提供决策支持。它的目标是在降低成本和提高IT服务质量的基础上,提高企业的商业绩效和创新能力,它要求企业通过信息化的投资,更好地留住客户,保持或扩大市场份额,进入新的市场,或开发新的产品和服务,而这些目的,恰恰是企业核心竞争力的重要表现。
总之,在第一阶段,信息系统与业务运营体系的关系是附属关系,IT是企业业务的支撑体系;在第二阶段,信息系统与业务运营体系的关系是提升关系,IT成为提升企业战略能力、创新能力和业务运营能力的重要杠杆,成为帮助企业拓展业务边界、提升企业业绩的助推器。
在测度企业信息化发展阶段的过程中,我们分别从企业的业务角度对信息化的需求、对IT职能部门的要求、CIO战略管理优先度、CIO投资应用重点领域和应用技术选择、CIO对自身能力评估等几个方面,根据CIO们回答问题的情况进行测度,看其关注和运营的重点是处在信息化成熟度的第一阶段还是第二阶段,并通过标杆对比的方法,分析发现我国企业与其他发达国家的差距和异同,在数据分析的基础上,对我国企业信息化的成熟有一个更全面的了解和认识。
从本次调查结果看,我们已经比较清晰地看到,我国参与调查的大多数企业目前处于信息化成熟度的第一阶段,也就是重点聚焦在开发和维护稳定、安全、低成本、高效率的信息系统,通过优化流程有效地支持企业的业务运营,这些活动作为我国企业信息管理的基础工作与国外企业有很多共同之处。但CIO的眼光不应该停留在此,应该继续向信息化成熟度的第二阶段迈进,在这一阶段,信息化建设的重要目标,是要使企业具有能以不同于竞争对手的方式提高利润、销售、生产和开发产品和服务的能力。这种能力能够改变企业的运行状态和商业模式,使企业以更新、更快、更好和更便宜的方式进入市场,满足客户需求,并动态地更新和提升这种能力。进入信息化成熟度第二阶段的企业,具有在本地区或本行业龙头企业的领导潜质,持续创新和探索是这类企业的本质特征。

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