什么是供应商价值？品牌知名度或者市场占有量是否就等同于供应商的价值？秦池酒厂的故事，相信大家还记得。秦池，这个曾经连续两年蝉联中央电视台的广告标王，随着它的广告语，迅速风靡城市的餐馆酒肆，成为众所周知的名牌，却在随后爆出一系列的问题，包括勾兑、造假⋯⋯很快这颗明星陨落了。 

　　供应商的价值，其实通俗地说，就是用户对该供应商的认可程度。名牌，用户不一定选择；即使因为某种原因用户选择了，但是经过使用后，也许因为其名不符实，转而又会放弃。所以品牌知名度高、市场占有量大，都不代表用户就认可这个供应商。只有当用户认为，这个供应商的确有价值的时候，他才会选择，并且一如既往地保持和它的合作。 

　　这也是本刊推出“2007IT供应商的价值”这个大型调研的原因——帮助CIO们了解，哪些供应商是值得信赖的“真心英雄”。本次调研针对在中国市场上活跃的IT供应商，分成13大产品线（如表2所示，其中有某些供应商涉及多条产品线，咨询服务类缺席），分别进行了调研。最终选出了其中综合成绩最好的22个供应商。基于这次调研结果，我们发现了以下几个值得关注的现象： 

　　综合得分IT巨头普遍不如专业供应商上榜的供应商都是目前IT产品中的名牌，在不同的产品线中，都拥有不俗的市场业绩。相对来说，产品线的排名几乎没有悬念，所有入围的产品以及排序似乎都是按照我们预想的那样。不过，在打破产品线的综合排名中，好像就不是那么顺理成章了。排在最前面的供应商并非是我们设想的IBM、惠普、戴尔、微软等IT巨头（IT巨头只有思科和IBM进入了了综合得分前10名），而是那些在某类专业产品线中的佼佼者。例如BEA的成绩就非常突出，其综合得分为95.9%，排名第一。这说明，虽然这些企业的知名度以及市场占有率并不是特别高，但是，只要是了解他们的用户，还是非常认可他们的。

　　用户对IT巨头的综合满意度不高，这里面的原因很多，其中一个主要的原因就是IT巨头的产品线比较长，例如IBM和惠普。IBM涉及的产品线有5条，包括服务器、数据存储、应用软件、数据库/中间件、IT服务；而惠普涉及的产品线更多，有6条，包括服务器、数据存储、笔记本电脑、PC、文印输出、IT服务。虽然IBM在应用软件和IT服务的产品线排名都是冠军，但是，由于综合排名是所有成绩的平均值，因此它的总成绩难免受到影响。同理，惠普也是如此，惠普在服务器类和文印输出的排名都是第一，但是它在其他几个产品线的成绩就不那么突出了，因此也影响了总成绩，这是产品线长带来的必然后果。 

　　品牌忠诚度只要选择了就不后悔看一下品牌忠诚度的分数就不难发现，用户对于IT供应商的选择可以用一句话来概括：“选择了就不后悔。”非常难得的是，BEA、Oracle的品牌忠诚度得分居然达到了100%，该项的最低得分也有70%，22个供应商的最后平均得分为91%。这说明用户选择IT供应商还是十分慎重的，只要选择了，就会长期保持和对方的合作，很少有用户中途退出的。用户评价“姜还是老的辣”虽然IT巨头的综合得分不是很理想，但是在用户评价选项中，他们的整体表现还是相当不错的，IBM、思科、微软、惠普都进入了前10。而且，在这个项目中，排名前10几乎都是老牌的供应商，其中尤以SAP和IBM的得分最高，尤其是SAP，居然有67%的用户都把它当做企业的咨询顾问；IBM的得分也很高，达到了45.4%；BEA的得分是41%。Oracle、思科、用友（600588行情，股吧，信息化）、微软和惠普的得分分布在25〜38%之间。

你追我赶的竞争
　　竞争激烈最集中表现在IBM和惠普这两个老牌的IT巨头身上，它们间的纷争已经持续多年了。由于二者的定位相似，产品线都很长，且有很多地方都是直接竞争的。在这份调研中，就可以清晰地发现，到处都有他们竞争的身影。而且往往拼到最后，二者间的差距就在伯仲之间。例如在服务器、数据存储、IT服务领域几乎都是如此。如果不是IBM把PC业务卖给了联想，二者竞争的领域将更多。此外，这种你追我赶的竞争还表现在数据存储领域，IBM和EMC之间；在信息安全领域，天融信和赛门铁克之间，这些供应商间的差距可以说是微乎其微，几乎都可以并列第一。

咨询服务全军覆没
　　在IT产品线的13大类中，惟一在最后榜单中缺席的一类就是咨询服务。之所以这样，因为本次调研问卷的设计是请CIO对于在过去12个月中合作过的供应商进行评价。九成以上的问卷反馈在该大类都是空白。这至少说明了，目前在国内，尽管大大小小的，国际的、国内的咨询公司并不少见，尽管例如埃森哲、毕马威、德勤等国际知名的咨询公司都来到了中国，但是国内用户真正了解、试用过他们服务的还很少。即使合作过，用户也并不完全认可其价值。例如，我们的记者在随后采访的两家用户天津化工厂以及九州通医药集团，他们都认为，目前国内的咨询服务更偏重于理论，实践操作性不强。

IT供应商价值总体表现中等
　　总体来说，IT供应商的价值表现中等。从综合得分来看，所有上榜的IT供应商的综合平均得分是77.8%，即选购和使用了该供应商的产品后，有77.8%的用户基本认可该IT供应商的价值，仍然有22.2%的用户认为该供应商并不能给企业带来预想的价值。这个成绩总体来说属于中等。