信息技术部门准备进军电子商务服务领域

　　各信息技术公司会集中精力于更好地为客户提供网上服务。但是网络客户服务方面的投资能否极大地提高消费者对客户服务的满意度？在这一点上，各公司的信息技术部门经理们看法不同。这个问题很棘手，因为为客户提供优质服务是信息行业的最优先议程之一。而考虑到吸引新客户的难度，优质的服务对于维持现有客户数量极为关键，这一点在经济形势低迷时更显得重要。如果燃料价格的持续攀升会促使更多的消费者选择网上购物的话，那么网站的瘫痪会导致巨额商业利润的流失。各家公司的信息技术部门有望在提高客户服务质量方面，尤其是网上客户服务质量方面投入更多的人力物力。这将使得网站的内容管理、数据整合、网站运作情况、相关数据分析工具建设，还有与客户互动等日益受到重视。