如果评选对信息化依赖程度最高的企业，银行、证券行业一定会占据榜首，但是，还有一个行业不得不提，那就是连锁业。

　　连锁业普遍采用“大总部，小门店”的运营模式。在这种模式下，就要保证所有的门店都可控，让门店尽可能做到标准化，而信息化无疑是支撑标准化最有效的手段。

　　在中国，有很多连锁企业曾经一时辉煌，在短期内，它们够迅速扩张到全国多个地区。但很快，它们又纷纷销声匿迹。关键的原因之一就在于其缺乏对门店的有效管控能力，因此，在不断扩张中，这些门店很容易在原有的模式下逐渐变形，标准化的成分越来越少，服务的水平也参差不齐。由此，企业形象严重受损，顾客也渐渐对企业的品质产生了怀疑。

　　为了避免重蹈覆辙，越来越多的连锁企业开始寻求IT的帮助，希望借助各种信息系统让这种情况有所改观。于是，一时间，信息化在连锁业内风起云涌。

　　但是，IT真的能解决所有的问题吗？IT的力量究竟有多大？就连很多连锁业的CIO也不能给出准确回答。为此，本期CIOINSIGHT邀请了三位连锁业的IT主管CIO就相关问题进行了深入探讨。他们分别是上海英模特（艾格）制衣有限公司IT部经理宋世刚、味千集团CIO王芳兴，以及香港旭日集团真维斯服装有限公司CIO钱治航。

　　CIOI:在正式开始今天的讨论之前，首先请你们简要介绍一下各自企业IT的应用情况。

　　王芳兴：味千集团成立于1996年，但真正应用IT来加强总部对门店的全面管控，是从今年1月1日味千拉面上海总部成立后才开始的。同样在今年，我们也有一系列的项目要实施，来加强集团管控。

　　钱治航：真维斯的信息化建设在同行中起步较早，自1993年真维斯进军中国内地市场起，我们就认识到信息化建设的重要性以及对业务发展的支撑作用。真维斯的信息化建设经过了这十几年的发展，期间也经历了不断地升级改造。我们在1996年，IT就可以管理到整个企业外部的市场销售。同时，真维斯的IT管理哲学也几经变革，由以人为主的信息化转变成以事为主的信息化；由以内为主的信息化转变成以外为主的信息化；由以虚为主的信息化转变成以实为主的信息化。

　　所谓以事为主，就是要求企业的信息化依照业务发展的规律来进行；以外为主，要求企业的IT根据外面的环境随时做出调整，应对市场的变化；以实为主，要求IT以量化的数据下面各家分公司直接管理的，实行地区经理负责制，每家分公司只需完成每年的营业、利润目标即可。

　　这样一来，各地分公司经理有很大的权限。由于缺乏集中统一管理，造成各个地区的菜单不统一、促销活动不统一、门店管理水平也有差异，各地区的IT系统也是参差不齐。总部对地区分公司缺乏管控，每天的营业终的决定权，各地区经理只起协调作用。地区总经理可以提出意见，但最终由总部做决定。味千集团形成了一个纵向垂直的管控网、横向互联的业务网。
　　
　　CIOI:味千拉面在IT方面，接下来的工作重点主要有哪些呢？

　　王芳兴：在过去，味千拉面没有为依据，实施精细化管理。宋世刚：我们的信息化建设要从公司成立之初说起。1994年法国艾格集团进入中国，并在上海成立了第一家分公司，第二年在上海开设了第一家专卖店。至此，经过十几年的发展，目前艾格在全国已经拥有2000多家门店。从公司成立之初就注重加强信息化建设，我们借鉴法国总部信息自己的ERP系统，下面分公司有各自的信息系统，互不统一。味千甚至连统一的电子邮箱都没有。公司也没有自己的专网，信息的传输只是借助互联网，安全性存在很大隐患。

　　我刚来的时候看到味千信息化的现状，并非一上来就着手实施信息化，而是和工作人员首先花了1个月的时间进行研究和规划。我们结合业务对味千未来5年的IT发展做了一个详细的规划，明确未来5年内IT部门要做什么、怎么做，如何来配合业务的管理需求等。

　　我首先建立了味千自己的公司电子邮箱， 统一了公司的电子邮件系统，统一做维护、 统一管理， 使味千在外界有了一个统一的形象；其次， 我对味千的IT架构进行了从头到尾的梳理。统一公司所有的软、 硬件， 并制定统一的标准。统一应用同一品牌的服务器、 统一全国购买POS机、 统一购买Licence， 既有效控制和降低了采购成本， 又提升了企业形象， 还便于维护。通过使用资产管理软件， 对公司内部的所有IT资产了如指掌。通过设置访问权限， 有效避免了过去员工随意安装软件的问题， 使得IT的质量与标准化程度都在提升。