如果不谈“度”的问题，那么对于电信运营商来说，它的IT本深就是与业务融合的。但电信运营商恰恰不能不谈这个“度”，因为电信企业IT与业务的融合正在大踏步走向深入。在国内几大运营商格局形成之前，“老电信”的IT系统建设模式，是根据每一个业务种类建设一套支撑系统。久而久之，IT系统随着业务种类的增多而变成了林立的“烟囱”。
　　
　　而直到今天，这种“烟囱式”的系统结构还在发挥它的“效用”，它使得在电信运营商眼里，同一个用户可能会变成三、四个人，其中一个是申请固定电话的你，一个是申请宽带业务的你，还有一个是申请多媒体业务的你，而用户则必须因此面对由不同业务产生的不同账单，以及由此带来的麻烦和苦恼。
　　
　　实际上，这就是IT与业务融合不充分的体现之一。然而，在电信企业面临重组并最终实现全业务运营模式之后，这种情况不能再继续了，因为当电信、网通、移动、联通等四大运营商，每个都可以提供移动、固网等全线业务的时候，一个用户将会拥有更多的“身份”，这足以使他们抓狂。“我们对应的是同一个客户，总不能让客户到我们各个独立的系统里分别付账单。”中国网通企业信息化部副总经理李莞菁如是说，在她看来，在电信企业实现全业务运营之后，现有的业务模式必须做出调整，而与之相应的IT系统架构，也必须进行有效的改革，与业务进行更深度地融合。从这个角度讲，电信重组对IT与业务的融合来说是件好事。就像李莞菁所说的，电信重组“对电信运营商是个很好的机遇。”她说，“它给你一种可以弃旧从新的机会。”虽然弃旧不是把老的基础全都抛弃掉，但新的公司组成之后，毕竟将面临全业务运营的新市场环境。
　　
　　那么，在电信重组和全业务运营的大趋势下，电信企业应该怎样，又通过哪些方式开展IT与业务融合呢？李莞菁认为，电信企业可以从几个方面实现IT与业务形成融合。首先，全业务的推出需要运营商支撑捆绑业务模式，就需要IT与业务紧密结合。IT部门必须改造IT系统，以支撑全业务的受理、计费等各个环节。
　　
　　其次，客户的界面要逐步统一，并对客户需求进行统一管理，而这就需要后台的服务，要充分接触客户感知层的体验。举例来说，要想让原来的“四个客户”真正成为一个客户，就必须提供多设备（固网、宽带、移动等设备）的接入能力。另外，要提高后台的运营管理水平。企业要对服务流程进行端到端梳理，并认真考虑围绕全业务模式，运营商应该提供多少种、分别是什么样的服务，还要仔细琢磨面对每种服务，我们应该怎样梳理后端的权限运营管理流程，为客户提供高质量的体验。
　　
　　最后，现有IT资源的效调配也非常重要。对于一些在新的融合趋势下，已经不能胜任的设备和技术，可以通过特定的方式盘活，例如通过与供应商合作，将这些产品提供给其它仍能对其利用的中小企业试用，让这些有限资源充分发挥效益。
　　
　　IT与业务融合是潮流和趋势，但这一趋势也将面临挑战。李莞菁认为，电信企业IT与业务融合的过程中可能存在一些问题：
　　
　　最大的问题是，技术可能是好技术，业务模式也是好模式，而业务人员驾驭信息化工具的能力却不能完全胜任。这取决于业务人员对IT技术的认知、体验程度。每个业务部门的人员对信息化的理解程度都不一样，经历、背景不同可能造成认识程度的差异最终影响应用水平。例如，如果一个人原来对IT的认知只停留在Word和Excel层面，那他/她就很可能就想不到网络能够给业务创新带来什么效益。
　　
　　此外，一些管理人员和机构对于信息本身的运用程度，也会对IT与业务融合产生制约。虽然企业可能有大量的数据，但能不能充分挖掘其中的管理信息，并扩大其应用，才是关键。而从技术方面讲，IT与业务的融合也并非一帆风顺。李莞菁认为，例如实时计费系统、宽带支撑等方面的研究，现在仍然不足。在这些领域内，电信运营企业仍然需要IT厂商提供更多支持。
　　
　　在她看来，目前市场上真正能满足电信企业需求的实时计费系统太少，而电信企业与IT厂商仍然需要形成一股合理，共同研究合适的方案。她说，“技术上并不难，关键是如何确定业务模式，如何建立数据模型并跟前后台有效衔接，才是难点所在。”
　　
　　IT与业务融合是不可抗拒的趋势，企业要想获得更多手段优化管理模式，要支持多种金融手段、市场手段的管理战略、策略，信息化就必将成为最核心竞争力。“我们应该借助这种变革的大环境和时期，深刻思考，认真做好战略规划，充分将IT与业务融合起来，以适应企业未来的变化。”李莞菁说。