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换个方式打电话
作者:吴以四 发表时间:2008-1-8
  呼叫搜索服务的出现,正在改变人们打电话的方式。

  湖南长沙的《三湘都市报》最近新增了一个“连线市长”的热线电话,不管在国内的哪个省市,只要拨打“10101010”直接转“三湘都市报”,都可以享受市话费的价格接通该报的新闻热线。通过这条简单、好记的热线,市民可以对长沙的物价、房价、就业、教育、环保、治安等各种各样的问题发表自己的看法和建议。

  其实,不仅是三湘都市报社,光明乳业、东鹏陶瓷、分众传媒、携程网等企业提供的热线电话中,也都出现了“10101010”这个有意思的号码。在上海,“10101010转光明乳业”这个全新的订奶电话,通过光明乳业在大街小巷的广告牌已经逐渐深入人心,而光明乳业传统的订奶电话正在被人们慢慢遗忘。分众传媒在使用“10101010”的同时,还希望把它推广给分众的客户,借此克服视频广告传播中客户联系信息稍纵即逝等弱点.这项服务的提供者是杭州的一家名叫“中国绿线”的公司。这家成立还不到两年的公司,有着一个宏大的目标,那就是“让品牌成为通信符号”。他们希望通过“10101010”这个容易记的号码,让企业不再为如何让自己枯燥的电话号码被潜在客户记住而大伤脑筋,进而让企业能够迅速地被潜在客户找到。

  中国绿线从事的这项业务就是目前炙手可热的“呼叫搜索”。当互联网搜索已经成为人们网络生活中不可缺少的重要部分时,呼叫搜索已然悄然出现。2007年3月,微软以8亿美元的高价收购了从事呼叫搜索业务的公司Tellme,这家公司依靠Pay-Per-Call模式占据了美国大半的呼叫搜索市场。更有业内分析人士认为,微软期望将互联网、电话网、移动网相融合,以增加与Google竞争的筹码。而Google也没有忽视这块市场,它在美国推出了“GOOG-411”服务,电话或手机用户可以通过拨打“1-800-GOOG-411”来订阅一些本地基本服务,比如送Pizza或鲜花等。

  “从全球来看,固话网、移动网、互联网三网合一是大趋势。”曾经担任国家“863”智能计算机成果转化基地主任的中国绿线创始人廖杰远告诉记者,“而10101010正是基于三网合一的互动信息化营销平台,你可通过固定电话、身边随身携带的手机或互联网进行随时地呼叫。企业传播电话号码的目的是为了被客户找到,而这方面的宣传投入大约占全部市场投入的1/3,我们就是要让人们彻底摆脱那些枯燥而难记的数字号码。”

  现在,除了通过拨打10101010,在10101010网站,企业发布品牌或服务等信息也可以很方便地被搜索到,即可便捷地找到注册企业并接通电话。企业通过10101010平台提升品牌知名度与服务水平,实现针对用户的全程互动营销。据了解,10101010不仅方便用户,好记、好找,还可帮助企业提升品牌与服务质量,并可准确统计用户拨打企业电话的通话信息,利于企业通过用户的来电行为分析,为企业经营管理提供依据,并可帮助企业有针对性地对目标用户进行发送短信、电话回呼等方式,实现更多的沟通与交流。

  在国内的呼叫搜索市场,10101010并非是这项服务的惟一提供商,早在中国绿线成立之前的2005年,就先后成立了中国总机(95001000)和中华总机(4008110100),它们也在不断争夺着语音搜索的市场。但是,不管是之前的中国总机和中华总机,还是现在的中国绿线,他们都面临同样一个巨大的挑战,那就是如何改变人们打电话的方式。人们已经习惯了用拨号的方式打电话,要让大家改变这样的习惯转而通过一个固定的号码接转,可能需要一段时间。不过,从互联网搜索的发展来看,这个时间也许并不需要太长。网络搜索引擎出现之前,人们打开电脑之后的第一件事情是点击“开始”,而网络搜索引擎改变了这个微软带给人们的习惯。现在,越来越多的人打开电脑做的第一个动作是双击浏览器,而不是“开始”菜单。
 

 

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