当你走进上海浦东发展银行的营业厅，刷卡在排队机前领取号码，仅仅通过这样一个简单的动作，银行人员就能够迅速提取到你在浦发银行所有相关的信息，并通过短信向你发出问候。同时，银行服务人员还可以了解到，你是否是他们潜在的VIP客户，并邀请你体验VIP的至尊礼遇。以上神奇的服务仅仅是浦发银行精确营销的一部分，他们还有更贴心的服务让你感到惊喜。利用客户综合账单系统，浦发银行可以对用户的消费行为进行精确分析，并针对其消费行为制定客户化的营销手段。例如在北京某外企工作的王女士，今年32岁，经常喜欢在各大商场使用信用卡消费，且对名牌产品情有独钟。由此，浦发银行的销售人员就会根据王小姐在该行的消费记录分析其消费习惯，并挖掘其未来潜在的消费方向。于是，在每月初，寄给王女士的信用卡账单中，还会附上各大商场的优惠券或者各类名品的打折信息。
 
　　通过对系统用户信息的深入分析，制定针对客户的精确营销手段，给浦发银行带来了新的增长空间。那么，它是如何做到如此精确、深入分析用户消费行为的呢？浦发银行总行产品开发部总经理蒋瞳介绍说：“多年前，我们就非常注重对数据源的完整性、丰富性的积累，并对数据信息进行了分类管理，并利用BI（商业智能）手段分析数据，将其转换成有价值的信息。”由于浦发银行建立了丰富的用户信息数据仓库，各分行的业务人员能方便地在仓库中搜索到需要的信息。至于如何制定客户化的营销手段，每个分行可以根据自身情况灵活掌握。 

　　此外，他们还会定期对每位顾客进行评级，而且每个顾客的级别都是动态变化的。在浦发银行设有专门的CIM（客户信息管理系统），多年前，浦发银行就使用银行户口来管理用户信息，即凡是同一用户在该行开设的所有账户都会在该用户名下归类管理。浦发银行个人银行信用卡部总经理助理薛建华介绍，利用BI分析用户信息，使得个人银行业务取得了较大的增长。例如，用户登录自己的网上银行时，系统就会自动显示该用户是否是VIP用户，并且明确告诉VIP用户，他们可以享受到专属客户经理提供的特殊服务——针对VIP用户推出的各种理财产品以及专门的咨询服务。此外，在每年的情人节，浦发银行还会通过CIM给男士VIP用户预订鲜花或者派发鲜花优惠券。虽然浦发银行在技术上只是利用CIM以及BI系统，但是通过精确营销的理念，极大增强了用户的忠诚度、满意度。 

　　业务上的创新离不开IT的支持。蒋瞳认为，现今的企业大多强调产品的原型设计，把实际的业务产品尽可能地抽象，使其模块化，以此增强其新产品的通用性。例如精确营销的产品，在数据的存储、分类上都已经标准化了，但是在各个分行如何来以此进行客户化的营销，他们可以根据自己的需要，在现有原型基础上进行特色拓展。 

　　利用IT技术，在业务上进行灵活、精确的客户化营销，成为浦发创新服务的新方式。蒋瞳用了这样一句话来概括他们的“创新”：“在资本市场活跃的今天，银行业务增长迅速，很多事情意想不到，惟有不断创新，才能赢取发展空间。”