在《哈佛商业评论》推出的“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中，平衡计分卡（BalanceScoreCard，简称BSC）名列第二。那么在IT领域，平衡计分卡有着怎样的意义？CIOINSIGHT记者与中国人民大学人力资源开发与管理研究中心副主任方振邦教授进行了探讨。

　　CIOI:IT部门是成本中心还是利润中心，一直是组织高层管理者关注和探讨的一个问题，其难点在于没有一种好的方法来准确考核IT部门的价值贡献。你认为IT平衡计分卡能解决这个难题吗？ 

　　方振邦：管理者对如何评价IT部门对价值的贡献这个问题的疑惑，根源是对企业业绩评价的认识不足和落后。传统的企业业绩评价产生于工业化时代，是财务指标占绝大多数的，立足于事后评价，重视表面可见的、短期业绩的财务绩效评价。因此，企业习惯使用投资回报率、利润率等财务指标来衡量自身的业绩。但随着信息时代的来临，这种传统的评价方式日益显得力不从心。由此，平衡计分卡应运而生。 

　　它最初是作为一种新兴的业绩评价工具引入的，它从财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个层面衡量企业的业绩，实现了短期-长期指标、滞后-前置指标、财务-非财务指标、企业内部-外部指标等四个方面的平衡，弥补了单一财务指标的不足。这使得企业明确认识到，无形资产在企业价值创造中具有重大作用。但是，仅仅量化衡量无形资产的价值还不够。经过长期的研究与实践，今天的战略地图和平衡计分卡已经演变成一种全新的战略管理工具和管理语言。它不仅能衡量企业绩效，更重要的是作为一种战略设计、战略执行、战略监控的可视化管理系统渗入到组织的日常运作中。因而，平衡计分卡不仅是组织管理层衡量部门绩效的工具，也是管理者向员工传达组织愿景、战略及对员工期望的工具，而且，它更进一步地要作为全体员工奉行的工作和日常行动的准则，指导员工完成每一项工作任务。

　　CIOI:既然IT平衡计分卡有这样的先进作用，国内CIO应用IT平衡计分卡的大致情况是怎样的？ 

　　方振邦：目前国内应用IT平衡计分卡的组织非常多，以企业为主，如中国银联、招商基金、宝钢集团、华润微电子集团、青岛啤酒集团等，有不少企业已经取得了一定成效。但总体上，我国企业对平衡计分卡的应用水平良莠不齐，平均水平比较低。其中客观的原因包括，平衡计分卡理论本身的复杂性和难度，我国企业的经营水平和管理现状等。主观原因主要有平衡计分卡的设计思路受KPI（关键业绩指标）影响较大，对平衡计分卡认识不彻底，掌握度还比较低，存在一些理解和使用上的误区等。
　　CIO该怎样建立和使用IT平衡计分卡进行IT绩效考核呢？你的这个问题实际上涵盖了远比CIO职责范围广得多的内容。所谓IT平衡计分卡，是指IT部门的平衡计分卡。由此可知，它是平衡计分卡、战略地图的一个紧密结合的有机系统。要建立部门计分卡，必须先有企业总的计分卡。脱离了整个企业的平衡计分卡和战略地图，来谈IT部门是没有意义的。并且，由于不同组织的使命、愿景、战略及具体情况的不同，其IT部门的平衡计分卡必然各具特色。因此，组织的战略包括IT战略，对IT平衡计分卡的影响是至关重要的。要切忌一概而论，离开组织战略、组织平衡计分卡来谈IT计分卡。

　　CIOI:IT平衡计分卡是否适合所有的企业？ 

　　方振邦：一方面，作为世界领先的管理工具，平衡计分卡集现代管理思想之大成，体现了时代的管理理念，结合其自身的种种优势，在实践中已经产生了巨大的成果。从数以万计的平衡计分卡案例来看，使用平衡计分卡的组织中，既有公共组织，也有私营组织；既有营利性的，也有非营利性的；既有大企业，也有小企业；既有经营状况良好的，也有业绩不佳的。目前，还没有研究出哪个类型的组织不适合使用平衡计分卡的。 

　　另一方面，对IT平衡计分卡的理解和运用不能机械化。结合前面我所说的，研究者和其他企业提供的模板和范例虽然是良好的参考，但肯定不能做到一张卡或一个模板适合所有的企业，每个企业都应该开发出体现自身特色的IT平衡计分卡。作为绩效评价的工具，目前IT平衡计分卡还有哪些不足？IT平衡计分卡对组织环境有较高要求，它更多适用于战略定位明确、组织架构清晰、内部制度规范、管理者和员工素质较高、组织文化凝聚力较强的组织中。其次，平衡计分卡的设计和实施，是一项较大的工程，不仅需要主要管理者和员工共同参与，而且需要投入大量的时间和人力，对企业也是一项考验。