网上购物已经不是新鲜事，可随网上交易引起的种种纠纷却一直没有一个妥善的解决方法，瓶颈就在于网络零售法律法规的不健全，经营的不规范使得消费者在选择网上交易时总是顾虑重重。北京市电子商务协会新建立的网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台——网上交易保障中心（www.315online.com.cn），由专人负责协调解决客户与签约网络零售商城之间交易产生的纠纷和相关事宜。

　　包括易趣、当当、新浪商城在内的132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受网上交易保障平台作为第三方调解平台。在这个调解平台中，不仅设有基本的投诉举报和争议解决板块，也开设了企业身份核查内容，通过工商企业信息系统的接入，企业和消费者个人可以方便地查询网站经营主体的身份信息，防范交易风险。而另一个自主版权保护板块则鼓励用户使用“时间戳”来保护数字作品的产权。

　　目前中国的网民总数已经突破了两亿人，根据北京市电子商务协会介绍，其中参与网络购物的网民已经达到了4640万，2007年网民用于网上购物的平均消费额为1000元人民币。与此同时，因网上购物产生的纠纷也不断上升。来自全国消费者协会的统计数据显示，2007年互联网消费的投诉达到了8425件，比2006年增长了6.7%，在2007年投诉增长的前10类商品和服务中占第三位。网络交易平台的建立，不仅能够更有针对性地处理相关纠纷，更提供了透明交易的曝光平台，能更有效监督零售网站的诚信交易，营造网上零售的和谐环境。