林晓轩 先生

　　2008年6月，工商银行荣获英国《银行家》杂志2008年度评选的“最佳业务连续性管理奖”。此外工商银行已经连续5年在美国《环球金融》杂志评选的“中国最佳个人网上银行”、“全球最佳存款服务网上银行”中折桂。
　　
　　工商银行以不断创新的业务以及优质的服务赢得全球声誉，而信息科技实力则成为工商银行助跑的强大动力。工商银行在2006年上市时，便提出了“科技引领”战略，把银行的信息化提升到了前所未有的高度。
　　
　　针对工商银行的信息化建设以及探寻保持信息科技的领先优势的秘密，CIOINSIGHT记者与中国工商银行信息科技部总经理林晓轩进行了交流。
　　
　　工商银行遍布中国及全球13个国家，为全球1.7亿的个人客户以及272万家公司客户提供金融服务。为了支撑如此庞大的业务，目前工商银行信息科技队伍的建设情况怎样？
　　
　　林晓轩：目前工商银行全行的信息科技人员共有1.2万多人，而总行层面的人数就占到了全行科技人员的1/4，约3800人。其中总行专门负责各类应用项目的开发软件人员就有2800多人。可以说，在信息科技人才队伍的建设上，工商银行在同行中也是领先的。
　　
　　仅2007年，总行信息科技部门共开发的项目就有500多个，而在这些项目中，约有40%是新项目。表面上看，银行间的竞争是业务的面对面竞争，但在一定程度上业务的背后是业务创新和科技服务的竞争。我们科技部门的目标是通过不断地科技创新为客户提供优质的服务，提高业务的经营管理能力，从而促进工行的不断发展。
　　
　　比如，近几年工行网上银行的业务需求在不断增长，2007年我行的电子银行客户数达到8096万户，年交易额实现跨越式增长，达102.88万亿，增长127.5%；业务笔数占全行业务笔数的37.2%，有效地分散了柜台业务压力，极大地降低了运营成本。2007年，我行的网上银行实现交易额85.74万亿元，个人网银实现交易额4.15万亿元，分别增长133.8%和205.1%；个人与企业网上银行客户分别达到3908万和98万户。
　　
　　为了支撑庞大的网上银行交易，总行专门服务于网上银行开发的技术人员就超过320人。在银行信息化建设上，由于领导高度重视，我们有充足的人才等资源保障，才能有强大的科技实力推动业务的增长。工行在应用产品创新不断取得突破的同时，也十分重视对科技创新成果的保护，并配备了专职的专利申请和专利保护人员，目前我行拥有的各类专利已经超过70项，在同业中，许多技术和使用方法，比如国际信用卡的一卡双账户以及网上银行的USBKEY证书等，是由工商银行率先开发和应用的。
　　
　　工行的信息科技实力多年来处于行业领跑地位，除了拥有强大的人才队伍，您认为有还有什么原因使得工行的信息化建设可以常年持续稳定发展？
　　
　　是的，人才和必须的科技资金投入是一项关键因素。但更重要的一项关键因素在于工行在信息化建设上已经逐步形成了一套比较成熟的决策机制，并保持科技决策的持续性。工行信息科技部得以持续快速发展得益于工行历任领导对科技工作的持续支持，对科技工作方向的持续认同。这一点对于科技工作特别是重大科技项目的开发、建设都至关重要。
　　
　　建立一套比较完善的科技管理制度和技术标准规范是另外一项重要因素。几年来，我们已经形成了一套比较完善的信息科技管理制度、办法和实施细则，并要求各中心和分行针对各系统和工作形成管理手册；在技术标准规范上，我们也已经建立了近70项标准和规范。同时，我们的制度建设不仅只是停留在文字或口头上的，我们已经逐步将他们形成管理平台，形成了一系列科技开发和生产运行的工作指标或是考核指标。比如，在一个软件开发项目立项时，我们可以测算项目大概需要投入的各项资源成本，在项目进展中，可以比较明确地告知已经花了多少钱、存在什么样的风险、人员开发的效率指标如何，开发、测试等环节的质量指标如何等等；在系统的生产运行上，我们可以比较明确地地告知整体的系统可用指标情况、关键业务系统的可用指标情况、各分行网点的运行情况、各类数据和报表是否及时送达分行等。这些制度办法和标准规范目前已经成为我们各项科技管理工作的重要基础。
　　
　　您谈到了一个项目的开发需要IT与业务部门的配合，那么在实际工作中，工行的科技部又是如何与业务部门很好地配合，来推动业务持续创新的？
　　
　　从某种程度讲，在银行内部，我们与业务部门的关系可谓是甲方（需求提出方）与乙方（服务提供方）的关系。业务部门提出需求，我们按照业务需求提供软件开发服务，在开发完成后还必须提供稳定的系统生产运行服务。但是，我们双方的目标是一致的，为此，我们就必须建立与业务部门之间良好的沟通协商机制，对于业务部门提出的软件开发需求，我们在尽可能予以满足和支持的前提下，也会根据我们对项目的理解，适时地提出“反需求”。在工商银行的总行科技队伍中，我们专门建立了一支针对各类业务软件的业务验收和适应性测试队伍，目前，这支队伍已经有400多人，他们中相当一部分人员具有业务背景和基层工作经验，因此，可以更好地做到科技与业务的融合。他们除了承担软件投产前的业务验收测试以外，在每年的重要业务产品立项之初，他们与软件开发中心一起，都需要派出人员参与业务部门的需求提出和讨论，从而促进科技与业务部门的沟通，也使得他们在进行业务验收测试时，对于业务需求和功能要求能够更加理解。
　　
　　除了以上的日常工作沟通协调以外，我们与业务部门之间建立了一些定期的沟通机制，比如，我们会每月向各业务部门反馈他们各自正在进行的项目进展情况、科技成本占用情况、目前需要共同关注解决的问题，以及上一期版本投产的项目的市场使用情况和效果等；在重大项目开发测试投产过程中，我们也会定期组织联席会议，沟通信息、协调工作，确保各项工作可以按照进度推进。
　　
　　工商银行近几年海外业务发展迅猛，相继收购了中国澳门、非洲等地的最大银行股权，并进入了俄罗斯、印尼等新市场，对于海外业务的发展，工行在信息化建设上有哪些举措？
　　
　　这几年，工商银行正在深入实施国际化发展战略，加快了国际化进程，相应的也需要信息科技部提供支持。对此，我们专门自主开发了一套业务系统，同时将部分境内系统延伸到境外分支机构，实现境内外业务的联动，进而促进海外业务的发展。
　　
　　多年来，工行管理层一直高度重视科技工作，并在工行2006年上市期间，提出了“科技引领”战略，把信息化建设提到了前所未有的高度，这也是工商银行信息科技持续发展的动力和源泉。