CIOI:众所周知，IT系统对于金融企业极其重要，CapitalOne是否对它有独特的认识呢？
　　
　　Bailar：CapitalOne公司创建者RichardDFairbank、NigelMorris都曾经说过，IT应成为CapitalOne公司所有人都要关注的地方。在公司愿景、战略以及执行方面，为了给公司客户提供满意的服务和金融产品，IT必须融入到公司的每一个环节之中。从公司决策角度去考虑IT的重要性，可以让CapitalOne成为当今最有竞争力的金融机构，同时也会让我们走向成功。
　　
　　CIOI:在CapitalOne公司工作期间，你率领的团队做了哪些工作？他们为公司发挥了哪些作用？
　　
　　Bailar：在我就职CapitalOne公司CIO期间，我们的IT团队对公司信用卡系统进行了升级工作。迄今为止，这项IT系统的升级工作也是美国历史上规模最大的一次。此外，我们还构建了借贷系统、人力资源管理系统、风险管理系统、分析决策系统、互联网平台、信息安全系统等。总而言之，接近80%的系统，我们都对它们进行了升级改造。经过了这一系列的系统改造，使得CapitalOne公司的市场决策指定周期缩短了70%的时间。
　　
　　CIOI:IT治理这个话题，在最近几年中得到很多中国CIO的关注。在这方面，你给我们中国CIO有哪些建议？

　　Bailar：今天，尽管面对IT治理的定义仍然有很多不同的争论，甚至是针锋相对的，但大家都有一个共同宗旨，即提高企业各个部门的工作效率，并取得最佳的效果。有效地制定治理流程，能够让你减少在不同项目上面所花去的时间成本，从而让你有更多的时间去考虑如何去为客户提供更好的服务。我也曾经借助过ITIL、COBIT、Agile来进行过各方面的IT治理工作。
　　
　　CIOI:自今年年初开始，中国股票市场出现了前所未有的火爆。在这种情况下，IT的风险控制成为当前中国证券行业CIO急迫需要考虑的事情，你在这个方面，是否有什么经验可以和他们分享？
　　
　　Bailar：IT业务的风险管理，主要集中在三个层面：确认、判断、执行。我发现很多同行在这三个层面都出现过或多或少的错误。很多情况下，人们都没有充分分析他们已经出现的潜在风险。他们更没有花更多的时间去考虑这些事情，例如这些风险对于公司业务所带来的损失。更为遗憾的是，最终很多CIO也没有遵循确认、判断、执行这三个环节去处理出现的危机。仔细确认一个危机的存在，虽然离根治这个危机还很遥远，但这一步非常关键。另外，从已经发生过的风险事故中，你也可以学习到很多东西。但我想最终强调的事情是，一个公司的业务会牵涉到各个环节，对风险的出现迅速做出反应，并制定出解决方法是至关重要的。
　　
　　CIOI:以你的观点认为，一个令人满意的CIO，尤其是对于金融行业的CIO来说，应该具备哪些能力？

　　Bailar：在今天，我认为强有力的沟通能力，以及为人处事的方法，这两个方面对于CIO在企业中去推广IT项目是极为重要的。CIO所要做的事情，到底能够给企业带来哪些帮助，这个工作需要花费大量的时间同内部各个环节的人员去沟通。并且这个工作是开展任何一个IT项目所不能逾越的，也是项目开展的基础。当然，最后还是要依靠CIO去组建一个能够完成这个IT项目的团队。整个IT团队都以CIO为中心进行工作，但他们并非是一个人在工作，而是作为一个整体去完成各种IT项目。
　　
　　CIOI:在你的职业生涯中，最具挑战性的事情是什么？你是如何处理这次挑战的？
　　
　　Bailar：在我的职业生涯中我曾经面对过很多艰难的情况，但是其中最为艰难的则是人为导致的灾难。2001年9月11日，我恰巧在纽约，此时不仅仅是我生活在一个充满恐慌和混乱的环境之中，我的妻子和孩子在华盛顿特区生活，那里同样是一片混乱。我和我的家庭度过了生命中最为艰难的一周。在最初的一两个小时里面，我和我的妻子失去了联系，孩子也不知道在什么地方。当我们彼此得知各自都处在一个遭到恐怖分子袭击的城市里面的时候，那种情况简直太糟了。
　　
　　那个阶段，我除了生活在一个被封锁的城市里面，和我的同事一起让Nasdaq的系统迅速恢复之外，我没有任何选择。我无法回到我妻子和孩子身边，这对他们来说是太残酷了。面对这样的灾难，所有的人都在面临考验，都在扪心自问我们是一个什么样的人，我们给他人到底带来了什么。经过“9•11”，让我更加珍惜生命，更加体会到团队的力量，也让我有信心和我的团队一起经受更多的考验。