黄丽华　女士

　　企业要想在瞬息万变的环境中赢得市场，就必须学会如何变革，就像《谁动了我的奶酪》中的两只小老鼠，要随时保持敏锐的嗅觉。而信息技术无疑会成为企业实现变革最重要的推动力，不论是企业战略调整、组织变革还是流程重组，信息技术都扮演着非常重要的角色。
　　
　　但是，变革的过程总是伴随着这样或那样的阻力，这些阻力有的来自企业外部，但更多的来自企业内部。阻力的存在导致变革不能顺利进行，甚至变革的失败。“变革意味着不确定，在变革过程中，一些看似很小的失误可能会导致巨大的后果，甚至使企业走向衰亡。因此，企业变革的复杂性和不确定性要求对变革过程进行有效的管理。”复旦大学管理学院党总支书记、博导黄丽华教授说。
　　
　　作为国内最早对变革管理展开研究的有影响力的专家之一，黄丽华教授和她的团队近几年把研究重点放在了与信息技术相关的变革管理上。为此，CIOINSIGHT杂志记者采访了黄丽华教授，与她就信息技术引发的变革被接受的阻力，以及CIO如何管理这些变革等话题进行了交流。

　　CIOI:你是如何开始对信息技术变革接受问题进行研究的？
　　
　　黄丽华：IT的引入必然会在企业产生变革，这是毫无疑问的，而变革只有被接受了，才能达到变革之初预想的目标。总体来看，企业信息化真正达到预设目标的案例，还并不是很多，大部分的项目要么在时间上推迟了很长时间，要么是技术应用上的潜力发挥有限。分析产生目前这种现状的原因，很重要的一个方面就是企业对信息化过程中伴随的一系列变革，没有很好地去管理，从而experTvOICeS声音使得这些变革不能迅速被接受，最终导致了信息化的效果与预设目标之间产生偏差。
　　
　　所谓变革接受，就是通过一些管理手段，让变革之初预设的目标得以实现。之所以用“接受”这个词，我认为任何事情真正能够内化为企业的一种能力才叫做接受，而不是简单的、状态的转变。变革一定是一个痛苦的过程，怎么才能不痛苦？变革被接受了自然就不痛苦了。我最早关注的是流程变革的接受问题，后来才逐渐转向信息技术的变革接受的研究。我和我的研究团队希望通过问卷调研和深入企业进行案例研究等形式，发现一些有中国企业特色的信息技术变革接受的问题。
　　
　　CIOI:据我们了解，你调研了国内很多大型企业，从你的调研结果来看，影响信息技术变革被接受的因素主要有哪些？
　　
　　黄丽华：信息化引发的变革不是一个孤立的步骤，它存在着一个系统的变革过程，战略是它的驱动力，变革不仅仅是业务流程方面发生变化，它同时涉及到组织结构、信息技术、人力资源以及组织内各个方面的关系，信息技术引入的目标是改善企业绩效，获取竞争优势。因此在实施信息技术变革管理之前，必须要把握一些关键的影响因素，从而使变革的过程处于可控状态。
　　
　　通过我们的调研结果，结合国内外一些关于变革管理和变革接受的研究，发现大大小小会有30多个因素影响变革被接受。
　　
　　总体来讲，我们发现有几个因素是最集中的：第一个因素是人的因素，其中高层领导是最重要的因素，其次是中层领导，员工的因素反而是最次要的。员工一般处于相对弱势的地位，在很多企业，只要领导决定了，有责任心和积极性的员工都会积极配合。高层领导一般是企业变革或者信息化建设的发起人，他们对于搞信息化有着一种憧憬，往往把信息化当成是企业发展的一种机遇。
　　
　　但是，大部分企业的高层领导对信息化的理解是有偏差的，他们并没有很好的理解信息化的价值，甚至对信息化的支持很大层面上是出于一种跟风，他们往往认为自己的职责只是拍板把某个系统花钱买进来，剩下来的工作都是CIO或者下面人员的事情。从我们调研结果来看，高层领导对于IT和变革一般都是持支持的态度，他们最大的问题是没有理解怎么去领导变革和IT的工作。
　　
　　在人这个因素里面，影响变革被接受的最大障碍往往来自中层人员。中层人员在企业里面一般都比较资深，最有经验也最活跃。但是，信息系统的建设很可能让这些中层人员原有的经验或者专长失灵，比如销售经理一般会对客户管理系统抵触很大，因为客户的信息原本是他的独享专长，现在有了系统就意味着共享，这样他必然会丧失部分资源和信息上的优越感。