CIOI:“两铁”IT整合的每一个阶段都非常有条不紊，相信这背后一定有一个很好的组织架构做支撑，在项目团队的管理上，你是怎么做的？

　　赖锡璋:为了更好地完成整合任务，我们对团队的架构做了非常明确的分配。在整个团队中，最高级别的是ITIMC（IT Integration ManagementCommittee，即IT整合管理委员会），这是整个IT整合项目团队中的最高权力机构，由18名成员组成，包括双方关键用户的主管、IT高级管理人员，主席由两家公司的CIO担任。ITIMC下面设置了ITPMO（ITProgram Management Office，即IT项目群管理办公厅），做一些具体的管理、协调、检查和监督的工作。ITIMC由两个高级别的经理加上4名专业人员以及一位外聘顾问组成。再下面就是具体每个项目的管理委员会，一共有30个左右，包括18个合并当天必须准备好的项目，财务和采购管理、人力资源管理以及固定资产管理和维护等三个ERP项目，此外还有其他的系统。

　　每个委员会都有五六名工作人员，最多的达到10多人，都是由两家公司的用户部门和IT两方面的员工组成的。在整个过程中，我们始终强调，一个项目只有一个项目经理，不管他属于哪家公司，我们只选择最合适的人员担任。18个项目经理和3个ERP的项目经理都是这样选出来的。
 
　　CIOI:这么多项目同时进行，你会对每一个项目都非常关注，还是只重点关注一些关键项目？

　　赖锡璋:在我看来，每一个项目都是关键的，所以我参与了大部分的项目。当然，从CIO的角度来讲，对项目的关注点主要是放在项目与项目之间的联系上。因为ITPMO会把项目所有信息都集中在统一的系统里面，并随时更新，我每天都要去查看这些信息，从中发现每个项目潜在的风险，比如数据从一个系统迁移到另一个系统，中间有没有出错。我还会从总体把控每个项目的进度和质量。
 
　　CIOI:既然香港地铁和九广铁路的系统存在很多重叠，那么在IT人员方面是不是也有类似重叠的情况？你又是怎么处理的？

　　赖锡璋:两家公司之所以合并，很大一个原因就是要发挥合并之后的协同效应，IT团队也是如此。两边的IT员工加起来有200多人，经理级别的一共有36人，IT部门的职位大约有40%的重复，所以有一些人需要离开，也是很正常的。公司推出了一个自动离职的计划，员工可以自动离开公司，因为员工在外面也可以有很好的发展。

　　精简后的IT部门只有24个经理，为此，我花了不小的力气。要将两个团队合并起来，变成一个团队，需要做很多团队建设的工作，加强团队成员之间的协作意识。其实，不仅在IT部门，在比如财务、人力资源等其他部门，也都有这样的情况存在。
 
　　CIOI:现在，“两铁”的IT整合已近尾声，从你的经验来看，如果再有CIO面临同样的公司合并之后的整合工作，你会建议他如何做？

　　赖锡璋:我觉得CIO不要急于马上开始实施IT整合的工作，他们应该先制定完整的战略和规则，在这些战略和规则的指导下，再分步实施IT的整合。如果合并的两家公司，每个公司的系统都很全面、很完善，那就需要去做详细的调研、分析，看哪些系统存在功能重叠，怎么取舍，做出整体的计划。这个前期规划很重要，如果计划做得好，后面的实施就会比较容易。另外，从我们的经验来看，IT整合项目的团队也非常重要，CIO要把团队组织好，把架构搭好，这需要用到很多IT治理的内容。
 
　　CIOI:在整合过程中，相当长的一段时间里，你和IT团队的员工都不得不每周连续工作6天，这让我想到了那些抱怨“做IT是个苦差事”的年轻人，你在IT行业已经有超过40年的经历，是什么使你可以一直保持着这种旺盛的工作状态？

　　赖锡璋:香港铁路是很优秀的国际化公司，在全球的铁路公司中，我们的效率是最好的，我是公司管理层的一分子，所以，在IT方面我也有责任不断推动员工做出世界一流的IT方案，保持一个良好的目标和理想。做每件事情我都会亲力亲为。当然，作为管理人员，会有很多经理帮我完成一些工作。但是，工作分配给他们了，责任仍然在我这里，他们做不好，就表示我做得不好。至于有些年轻人抱怨做IT甚至做CIO是个苦差事，我觉得这完全是心态的问题。我的心态就是每做一件事情就要做好，不管是公司内部还是外部的事情。要成功，没有捷径，这是永恒不变的道理，所以不管做什么事情，一定要踏踏实实去做。另外，我的理念是一定要在适当的时候做适当的事情（Do the rightthings at the right time.）。每天我们都有很多事情要做，必须学会合理分配时间，我们即使每天不睡觉，也只有24个小时，所以要充分利用每分每秒，不能浪费时间。我还有一个理念，就是做足100分，做什么事情都要做到最好，不能马马虎虎，要用心、用力、用精神去做。但是，我们也要平衡一下，对个人来说，不能终日埋头于琐碎的东西，每做一件事情，对公司好、对同事好、对自己好就一定是正确的，我每天都会朝这个方向去做，我已经做了40年。我相信我在香港铁路还会继续做几个年头，不过，我已经开始在一些大学做荣誉教授的工作，我希望将来能有机会用我的经验，系统培训一些年轻的IT人员。虽然在大学里可以学到很多知识，但是怎样做好CIO的经验大学里是学不到的。