IT系统可以帮助公司实现更多的创新。但是说到底，IT其实只是一个工具。在中国，我们拥有优秀的员工、高素质的合作伙伴，通过这些工具，我们才能使合作伙伴和员工有机会协同合作，使我们整个工作更有效率。
　　
　　CIOI:现在汽车行业的竞争特别激烈，你们在和其他的汽车公司争夺中国消费者的过程中，IT系统是否是竞争的重要砝码？

　　Diane Jurgens：我不想针对具体的公司来做比较。因为中国有很多汽车制造商，他们的制作水平都相当高。而我们的竞争优势主要是可以把全球的经验和信息进行共享，我们通过IT系统可以分享来自全球的数据，尤其是设计方面的数据。因为我们有遍布全球的研发网络，我们在全球有非常优秀的设计师以及使用这个网络的优势，我们有大量的计算机辅助设计、制造的工具，使我们更快速地利用全球力量开展工作成为可能。同时，由于我们买了一套IT系统，就可以应用到全球，还降低了IT的投入成本。

　　还有一点很重要——客户的需求，因为他们是要在中国进行消费的，所以我们要根据他们的需要进行设计、生产。因为客户在买车的时候会考虑很多因素，比如价格、质量、品质等，通过IT系统我们可以及时得到客户的反馈，从而可以让我们的业务不断获得改进。

　　CIOI:一个企业实现全球化，除了其产品的生产、销售走向其他国家外，可能还意味着这家企业里有来自不同文化背景的员工。你在工作的过程中，是如何来协调不同文化背景下的员工，使其更加有效地进行协作的？

　　Diane Jurgens：作为通用汽车中国的CIO，我在中国工作并不意味着我就要大量引进其他国家的员工到中国工作。其实，我更加重视本土员工的成长，更注重培养本土的员工团队，让他们来更充分地来了解我们的业务。

　　因为IT的工作不是由我一个人来做的，所以我要培养整个IT团队的能力以及他们与全球其他组织结构沟通的能力。在我们的组织结构中，通过全球合作，才能使得我们的实力如此强大，只有这样，才能真正地实现全球合作。

　　一家企业全球化，就意味着很多员工都会在不同的文化背景下工作，因为大家来自不同的国家，他们思考问题的方式也不一样。即便是你拥有一样的技术平台，或者你拥有一样的数据，但是在交流的时候你还是会发现很难交换彼此的意见，所以这就要求我们更加灵活，了解对方的文化等相关背景，从而让我们在生产、制造汽车的时候也能够更加顺畅。

　　我经常会告诉我的团队，你要理解不同地方人的不同生活方式。比如，在德国的员工跟在美国的员工的想法是不一样的，所以你也要有足够的耐心来听取这些不同的意见以及相关的信息。

　　我的团队中有很多中国人，他们也告诉我在中国生活的一些情况，中国人喜欢什么、中国的文化等，这样我也可以更好地了解中国的背景，用更开放的心态来对待各自不同的文化。

　　CIOI:现在中国已经有很多本土企业走到了海外，这些企业在全球化的过程中，CIO应该如何来协调全球化企业和本土化企业之间的关系，以促进它们更好地发展，你有什么建议？

　　Diane Jurgens：其实，CIO的角色主要是使本地和全球资源互通有无，因为他可以把来自全球各地的信息整合到一起，以促进员工们彼此间的交流。在全球的工作环境下，CIO一定要清楚地了解自己公司的业务，这不仅是指IT，他更要清楚自己身处哪个行业。比如我所在的是汽车制造公司，所以我不光要有来自IT的知识，也要有大量的汽车方面的背景以及相关的知识，只有这样才能更好地将IT应用到公司的业务中。

　　作为一家企业的CIO，除了充分了解IT和企业业务外，还要建立一个非常强大的团队。这个团队，不仅仅是指IT方面的团队，还包括这家公司在当地的合作伙伴以及IT系统供应商。要想使他们能够很好地协作，CIO必须要不断地培训他们，对他们要像对待自己的团队一样，给他们不断地提供教育和培训，以便更好地进行全球的协作。