IT组织“全球化” IT组织“全球化” 2
Jeanne W. Ross 小姐
像沃尔玛这样成为全球性的企业是每个成长中企业的梦想，而在今天企业的全球化进程中，必然存在很多必须由CIO及其IT团队应对的机遇和挑战。
其中最重要的问题之一就是，企业不断壮大后，怎样的IT组织结构才能满足其全球化需求？Jeanne W. Ross认为，回答这一问题的关键是，企业及其IT部门要处理好全球化与本地化、保守与改革之间的关系。
Jeanne W. Ross是麻省理工学院斯隆信息系统研究中心（Sloan Center for Information Systems Research）的首席科学家。多年来，她一直从事企业IT架构、IT治理的相关研究，曾著有《IT治理：一流绩效企业的IT治理之道》等书。
为了帮助中国CIO了解构建全球化IT组织结构的技巧，把握架构的最佳时间，《CIO INSIGHT/信息方略》记者冯茜茜近日采访了Jeanne W. Ross。以下是编辑过的对话。
CIOI：本地化与全球化的矛盾在IT组织结构方面主要的表现是什么？
Ross： 许多企业在应对全球化与本地化的挑战时发现，企业内部的信息固然要实现共享，但由于业务划分或地域的原因，现实中，依然有一些分公司的系统和相关流程是独立的。这是一个主要表现。
根据企业的经验，为了缓解这样的矛盾，IT部门可以成立一个类似于共享服务中心（Shared Service Center）的共享服务组织（Shared Service Organization，注：共享服务业务诞生于20世纪90年代后期。为了降低成本、提高效率，跨国企业集团纷纷将各个子公司共同、重复、标准化的业务集中到一个组织，实施统一的共享服务，这个组织被称为共享服务中心。Ross提出的共享服务组织概念与其类似，是指跨国企业内部通过将一个或多个地点对IT人员、技术和流程的有效整合，实现企业内IT工作流程的标准化和精简化的一种创新手段。编者）。
这些共享服务组织可以为整个企业提供例如台式电脑的配置和技术支持；网络服务，如电子邮件和网络安全；服务器与存储服务；企业数据中心和数据库服务；项目管理和IT管理工具；企业系统支持等服务。
当然，更加个性化的服务则需要根据企业内部各个分公司或各个部门的不同需求来定制。
CIOI：把这些服务交由特定的共享服务组织来提供，会给企业带来怎样的实际变化？
Ross： 世界级企业的共享服务组织的优势之一在于，他们非常了解企业在上述服务中需要支出的成本，尽管企业对于那些服务的需求每年都在增加，但共享服务组织仍可以帮助企业减少这方面的开支。因为共享服务组织和业务部门之间会就服务的质量和服务收费达成一致。在大多数情况下，这种服务的收费并不贵，共享服务组织甚至会主动降价。但是，在某些情况下，IT部门也会偶尔调高服务价格来为购买基础设施筹集资金。
需要强调的是，共享服务组织要有一位既能控制服务质量，又能监管服务成本的产品经理。否则，这样的组织就达不到为“世界级”企业服务的水平。
另外一方面，在共享服务组织进行供应管理的同时，IT部门的另一部分主要职能——需求管理可以得到更好的发挥。需求管理能够让IT部门帮助业务部门更好地了解自己可以获得哪些核心IT服务。而通常情况下，是由公司的财业务部门主管，例如务经理或客户关系经理来管理这些需求的。
CIOI：那保守与变革之间的矛盾又体现在何处？
Ross： IT部门有两种几乎是永恒不变的任务：运维团队要竭尽全力确保系统的长期运行，而开发团队则要不断开发新系统并使其顺利上线。
现在，越来越多的开发团队与业务部门合作、沟通来设计新的程序，以便更好地满足业务需求。另一方面，系统的长期维护遵循的是一种固定模式。由此形成的一个对立就是：运维团队的“保守”和开发团队的“变革”。但是目前大多数企业都把IT预算的70%用于日常维护，事实上他们应该在开发创新方面投入更多的资金。
