策略 STRATEGY　

　　据Sage数据研究机构的统计，尽管目前平均每人使用6.4种不同的通信设备，包括固定电话、手机、电邮、即时通信、办公电话等，但企业员工仍有36%的几率无法在第一时间联系上对方。而Gartner的调查显示，尽管目前有许多人都采用远程工作的方式进行日常工作，但仍有99%的企业不能对类似禽流感爆发这类事件做出及时的反应，因为这些企业现在都没有能将多种通信方式进行统一的手段。简而言之，企业在实施统一通信方面还有很漫长的一段路要走。

　　在南方那家证券公司的部署过程中，他们的出发点是很好的，但是最后在应用的时候出了些问题。由于VoIP语音模块是配置在网络设备之中的，话音数据每路所占带宽是64K，这样在与数据一起传输的时候，总带宽就要分配64K的线路给话音数据。

　　在证券公司的业务中，对于数据传输的要求是实时、高效，不能有任何的中断，否则就会直接导致严重的生产事故发生。为此，在网络设备上，工作人员把数据传输的优先级别设置得非常高，而把语音数据的级别设得要低得多。这种做法使得IP电话的话音质量很差，延时、回音、中断常常发生。为此，证券营业部形成了一个不成文的规定，在证券市场运营的时间内，尽量不要占用企业内部的IP电话，而要把带宽全部都留给数据来用。

　　而利用软件来实现统一通信似乎更顺畅一些。一家名为Sanofi-Aventis的公司，有10万员工分布在全球100个国家的150个地点。有些分支机构，是租用的办公室，IT基础建设不由自己说了算，很多地方还是模拟的语音电话。为此，这家公司的首席应用架构师开发了一套实验室环境，称之为eLounge，它提供了一个内部的交流平台，可以让员工交换信息、共享文件、接受培训，还能利用消息管理工具，进行即时消息的沟通。

　　不过，由于统一通信的技术特点和成本等问题，用户对于部署该应用仍持谨慎观望态度。目前真正实现部署的企业用户并不多。而事实上，统一通信技术并不是全新的技术，而是对已拥有的资源进行了重新整合。随着技术的发展，统一通信产品的互操作性将进一步提高，通信和行业应用将不断发展以及价格趋于合理，最重要的是厂商的积极推动，将使用户成为最大的受益者。

　价值 VALUE　

　　在融合通信时代，各种通信介质之间发生关联，并能识别其他介质，这些关联的基础可以是简单的定制集成或是网关，他们提供的功能非常有限。而在统一通信时代，不仅给企业服务客户的方式带来改变，更会引发人们沟通方式的革命。此外，统一通信最吸引人的莫过于状态感知能力，能够实时指出当前一个人的通信状态信息，即当前有哪些可用沟通手段、哪种沟通方式最适合使用。当明确了这种通信状态后，用户就以随时随地根据自己的实际情况，决定以何种式来进行沟通，从而实现无缝沟通。

　　统一通信的价值在于简化结构、整合资源、增强控制、增加竞争优势及迈向智能通信。目前统一通信的发展阶段还处在上升期，下一步是企业部署统一通信迈向增加竞争优势和智能通信的阶段。

　　IDC中国电信研究部经理级分析师相斌斌认为，统一通信概念的出现和推广，将推动作为统一通信基础平台的企业IP语音设备市场获得进一步发展。通过IP语音和统一通信的部署，将真正带给用户成本的降低、工作效率的提升，乃至整个业务流程的改变和优化。

　　随着通信技术的发展，统一通信最终要走向智能通信。智能通信的重要内容就是通信驱动业务流程。业务流程将充分考虑数据系统和人为行动的结合。如果在制造业中部署了智能通信系统，制造商可以在发现质量问题时改进生产线管理，因为他们可以自动通知生产线管理人员和所有团队的成员，将他们及时召集到一起以便更好地解决问题。这就是智能通信的理想。