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调教咨询
作者:刘梅;张依敏;魏珺;向农 发表时间:2007-10-8
  原本是因为有了“病”,用户们才会去选择咨询公司,但随着接触的深入,用户意识到咨询公司的水平与今天国内的医疗水平几乎雷同,用户反而“久病成医”,并学会如何“调教”咨询顾问,闲暇时还会拿这些咨询顾问调侃一番。

  对于中国企业来说,包括CEO、CIO在内,高管们早已经告别了早些年对咨询公司的顶礼膜拜。现在,他们谈起咨询公司时总会津津有味地讲一些广泛流传的笑话。“你们这台机器为什么没有装防病毒软件?”当一位世界著名咨询公司的顾问指着一台小型机质问时,中国人寿股份有限公司信息技术部项目管理处经理刘勇努力忍住自己的笑(小型机从来没有防病毒软件),说,“你只要找到合适的,我们就装上。”
  
  对这位顾问的低级错误,刘勇并不惊奇,很清楚这就是咨询圈里著名的所谓“售前售后两重天”。即商务谈判时,咨询公司会出动很多专家,而当真正开始做事时,派来的团队则是另一拨水平有相当差距的人。其中往往有很多刚毕业的学生,既没有多少理论功底,更没有多少实践经验,不但水平不够,而且沟通起来很困难。“需要跟他们讲很多的东西,先把他们教会了,他才能给你咨询。”一位匿名的CIO说道。这种咨询人员经常做的事情就是从公司文档库里调出很多文档,然后对着用户开始大讲特讲。
  
  事实上,作为中国顶级企业,世界500强中排名192位的中国人寿接触过安永、普华永道、IBM、惠普、埃森哲等诸多咨询公司。中国人寿股份有限公司的刘勇认为他们的套路基本上一样,访谈是第一步,都是向你问一大堆问题,然后让你不断地提供资料,最后把你的资料整合起来。这其实就是马丁•基恩在其《咨询的谎言》中所描绘的“管理咨询顾问就是从你这里借了手表再告诉你时间,最后连你的手表都给卷走的那种人。”
  
  北京科锐配电有限公司常务总经理安志刚对此说法比较认同,尤其是符合早期咨询公司做事的风格。其实早在1998年,科锐配电就曾聘用过管理咨询公司,这家公司并没有深入了解科锐配电的业务流程,便生搬硬套了一些有关企业的规章制度等东西拽给了科锐配电。安志刚认为,企业无论大小,总有一个核心的东西,企业围绕该核心发展,然后再通过管理的规范化使自己更具效率。如果仅仅明确一些做事的规则,这样的咨询结果对企业不会有太大帮助。而且安总曾有些朋友开过咨询公司,他很清楚这些咨询人员无非就是搞一堆概念,讲一堆专业术语。
  
  面对那些“咨询公司就是骗人钱财”的过激观点,中国人寿的刘勇则认为,至少他所接触的这几家咨询公司的确还是在尽心尽力。问题出在现在用户与咨询公司关系如同今天到医院里看西医,病人看病时根本分不清楚自己是去看大夫还是看仪器。实际上企业需要一个真正的大夫——心医,知道企业的病根在哪儿,帮企业实现重返健康的愿望。就像国内目前的西医一样,他们往往把你打发到各种仪器面前,咨询师也会摆出所有的产品,拿出知识库里的各种模板。

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