“效率是‘以正确的方式做事’，而效能则是‘做正确的事’。效率和效能不应偏废，但这并不意味着效率和效能具有同样的重要性。我们当然希望同时提高效率和效能，但在效率与效能无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。”管理大师彼得•德鲁克在《有效的主管》中这样说。事实上，几乎所有的CIO都在寻找效率和效能能够并驾齐驱的办法，却多数是无功而返，于是不得不退而求效能而非效率，也就是说做正确的事而非正确地做事。正如彼得•德鲁克所说：“对企业而言，不可缺少的是效能，而非效率。” 不过，众多的CIO并没有放弃对效率和效能同时进行寻找的道路，于是在CIO的办公桌上，总是或多或少地会摆放一些管理类的书籍，尽管众多CIO很少有时间去看它们，但至少也显示了CIO们对管理的重视。于是我们的管理栏目也就在这个背景下诞生了。 寻找之道 在做管理栏目之前，编辑部的同事们对这个栏目尽管进行了一些讨论，但大都没有一个成型的结果，不过有一点倒是很明确，就是栏目的内容一定是来源于CIO，然后再反馈给CIO。 对于管理学的内容，可以说整个编辑部讳莫如深，这其中的原因一是因为编辑部的同事中学管理的很少，对管理的很多理论问题弄不清楚；另一个则是做这样的栏目，必须是对CIO非常了解的人才能去做。 其实当时大家都是怀着非常谨慎的态度来对待这个栏目，毕竟管理是一门科学，是科学就要求有专攻的人去研究。但从一些老记者的从业经历和经验上来看，其实已经在日常的采访中认识和了解到了很多CIO在管理上的一些心得，所以从这个角度出发，记者来做这个栏目，已经不是无的放矢，反而是很有准备了。于是第一期管理栏目就开始了紧张而有序的制作。事实上，对于管理而言，受公司企业文化、经营环境等诸多因素的影响，很难有一个固定的模式，也很难说清楚究竟哪个管理模式好，哪个管理模式不好。对于CIO而言，也是同样的道理：一个管理模式对这个企业不适应，说不定对另外的企业就是一个最佳的解决方案。所以很难从根本上判定CIO管理的究竟对与否，那么判定管理的标准难道就没有了吗？其实很简单，还是从员工对CIO的态度上可以看出CIO管理的好与差。 所以我们想既然管理上的一些问题很难下定论，譬如CIO与IT厂商之间的关系、应该向谁汇报、IT成效等问题，都是“公说公有理，婆说婆有理”，而从管理学的理论上讲，也很难找准究竟是谁的对，所以索性就把众多CIO的观点不妨都搬上去，让大家进行一下评判。这就形成了管理栏目上的“CIO圆桌”的内容。 而对于一些CIO在日常工作中感到困惑的问题，我们采取了以案例的形式来体现，这样做的原因，一是可以让更多的CIO来出谋划策，解疑答惑；二就是可以让大家更为直观一些，也好让CIO们对号入座一下，看看自己是不是也有这样的问题。 管理+技术 信息部门是个比较独特的部门，不仅要熟悉企业的各项业务，更要熟悉IT技术。当然对于CIO是不是需要对技术有所了解，本身也是值得探讨的话题，因为从国外对CIO的定义而言，CIO本身已经不是具体技术的管理者了，而是与业务有直接的关系。不过眼下，国内的CIO仍旧不得不继续保持对技术的了解，原因是国内的CIO还远远没有上升到国外CIO那样的层次。所以从这个角度上讲，做一些技术性的管理话题还是很有必要的。于是，我们相继做了“让ERP流程拖跨企业？”、“诊断运维费用”、“看不到岸的ERP”等文章。而这其中，“诊断运维费用”一文是“CIO圆桌”中比较典型的文章，在这篇文章中人保寿险的运维主管万正勇、万事利集团信息部经理商健俊和吉利控股信息系统部副经理章正柱，围绕IT运营维护与其成本的控制进行了讨论。而在讨论中，人保寿险的运维主管万正勇认为，采用ASP的模式成本不一定能降低，但是能快速地帮助企业搭键完整的IT环境；但万事利集团信息部经理商健俊却认为，ASP的模式的确在一定程度上会降低IT投入。在采用ASP后成本究竟是否能降低的问题上，两个人各有自己的观点，那么究竟是不是真的可以降低成本，对于这个问题，只有实践过ASP的CIO才最有权利来说这个问题。 另外在管理思维上，CIO考虑的其实也不比业务部门的领导要少多少。从员工的激励、工作态度、人才的流动等多个方面，管理栏目也进行了一些探讨，与其相关的文章分别是“IT员工怎么激励”、“找准位子，也要找准位置”、“留不住人才，怎么办？”在这些文章中，其实体现了CIO在管人和管事上的一些态度和方法，譬如在“IT员工怎么激励”这篇文章中，江苏九州投资集团行政总监笪开源就认为，对待IT团队的员工更需要给予充分的激励，这是因为IT部门的员工工作绩效不是很容易显现出来。所以笪开源也承认，在实际工作中，要对员工的成绩进行分类，再根据不同的成绩采用不同的激励方法；而武汉健民药业集团股份有限公司信息中心主任柳骏则认为，经济手段和非经济手段要配合使用，任何单一手段都不会取得好的效果。 事实上，激励员工的手段确实多种多样，当然也与CIO的个性、修养、企业文化等方面有直接的关系，但只要是一个想做好工作的CIO，就一定会讲求团队的凝聚力和效率。有效的激励一定会带来事半功倍的效果，有效的激励也将帮助你建立一支战无不胜的队伍，激励不是一朝一夕的事情，需要CIO坚持不懈、持之以恒。 洞悉员工的工作心理 春秋末年军事家孙武在《孙子兵法》一书中曾写道：“道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危。”孙武强调领导与下属之间意愿协调一致的重要性，说的是如果大家的目标是一致的，那么就没有什么可以畏惧的事情。在今天，孙武的这句话已经成为重要的管理心理学原则。对于知识型员工，虽然激励机制很重要，但他们的情感、感知以及心理上的一些变化，会对其所从事的工作产生很大的影响，有的时候甚至是第一位的影响。尤其是信息部门的员工，工作情绪高的时候，一个项目可能会提前完成；而低的时候，一个项目可能会拖延时间，甚至会失败，而企业的业务可能也会因此而受到一些影响和损失。 “IT部门的明天能肯定吗？”与“该向谁汇报”其实是从一个侧面反映了员工的工作心理。“IT部门的明天能肯定吗？”主要是对自己工作是不是肯定，另外有没有前景，这些都会在心理上给IT部门的员工一个可能的目标和期望；而“该向谁汇报”反映的是在企业里地位欠佳的IT部门，希望提升自己的一种心理活动，但事实上是不是直接向老总汇报就能显示出IT部门的地位来吗？其实也未必，只不过是一种心理上的感觉而已。 洞悉员工的工作心理，这句话其实应该讲给那些CEO们听，如果你的CIO的积极性不高，那么企业的信息化如何能够支撑业务的发展呢？而CIO们的主动性和积极性是通过薪酬、待遇或者是表面上的尊重就能提升的吗？答案其实很简单，CIO们需要被尊重、需要被了解、需要从企业里并不显眼的位置走出来。显然，CIO们的内在工作生活状态决定了他们的表现——包括他们的创造思维、工作效率、对工作的投入等，而影响他们内在工作生活的诸多事件，都是由管理者间接或直接所引发的。
