地域差异阻碍IT一统

　　来自全球市场法规、文化和IT基础设施等各方面的差异，都在给这些企业的业务运作与IT建设带来挑战。
　　
　　在规划全球信息平台之前，天狮集团全球信息总监姜正林做了一个调研，她想了解全球范围内经销商的文化水平、网络状况、上网费用和相关IT基础设施等情况，以便为全球信息平台的规划提供参考。
　　
　　调研的结果着实让姜正林大吃一惊：“尽管互联网发展很快，依然有超过60%的国家和地区的经销商IT基础设施特别是网络状况很差。一是基础设施不完善，二是上网费用很高。”海信集团无疑也感受到了这种差异，“如果不是因为国际专线费用过高，可能我们更早些时候就会启动我们全球统一信息平台的建设。”在海信集团副总裁王志浩的言辞中，依然难以掩盖因国际专线租费过高而致使海信全球信息化一再延迟的失落。全球范围内IT基础设施的差异，只是天狮、海信和TCL等走向全球的中国企业，所要面临的众多挑战中的一部分。事实上，来自不同国家和区域的文化差异、法规差异以及IT供应商的支持力度等各方面，都在挑战着这些企业。
　　
　　TCL移动通信网络技术经理张伟对于整合阿尔卡特手机业务时遇到的文化差异，至今记忆犹新：“在做IT系统整合时，我们面临的最大挑战不是技术上的问题，而是中西方文化差异带来的沟通难题。”
　　
　　这些在信息化领域几经磨练的CIO们，在面对全球市场带来的这些全新挑战时，无不感受到了巨大的压力。“在国内部署系统，往往只是工作量的问题，但是放到全球范围，就会面临很多从没遇到过的挑战，困难确实比较大。”姜正林坦言。
　　　　
非IT因素 挑战IT

　　来自不同国家和区域的文化、法规等方面的差异，给CIO们带来非常大的挑战，甚至，这些非IT因素引发的困扰，要远胜于IT自身的因素。
　　
　　TCL收购阿尔卡特手机业务之后，迅速启动了对新收购业务IT系统的整合。然而，令张伟没想到的是，整合工作刚开始，他的团队就和法国员工产生了冲突。
　　
　　“这些冲突，很少是真正因为IT问题而起的，大都是文化的差异造成的。”张伟说。在做事的方式上，法国人和中国人存在很大区别。法国人追求完美，希望事情可以做得尽善尽美，所以，他们更喜欢将整个事情考虑非常详细了再动手。相对来说，中国人则倾向于对事情做最基本的评估之后就立刻着手，在工作中再对具体出现的问题采取具体解决办法。
　　
　　这种做事方式上的不同，使得整个IT整合过程几乎冲突不断。法国员工认为中方提出的IT整合解决方案不够成熟，因而坚决反对采取行动。“他们喜欢按照既定流程和操作规范行事，不太喜欢进行变通和创新。”张伟无可奈何地表示，“这种文化上的差异，使得我们不可能短时间内改变他们，但是，整合项目又必须尽快往前推进。”
　　
　　无奈之下，他决定让中方团队主动承担更多IT系统整合过程中的责任，以便让整合能迅速取得进展。虽然面对法国员工的反对，张伟并没有妥协，但是，在整合过程中，为了缓和冲突，张伟还是做了一些适当的让步。
　　
　　“在做新的编码方案时，我们又遭到了法国同事的激烈反对。虽然来来回回评估了很多次，仍然没有办法取得一致。最后我们做出了妥协，暂时采取两套ERP系统并行的方式。”张伟告诉记者。
　　
　　与TCL依靠并购整合迅速进入全球市场不同，天狮集团采用的是自建品牌网络的方式，他们在全球各个国家与区域设立分公司，建立营销网络。姜正林在搭建天狮集团全球信息系统的过程中，虽然没有感受到张伟遇到的如此强烈的文化冲突，但是各个国家有关直销相关法规上的差异，着实让姜正林头疼了一番。
　　
　　在欧美一些市场比较成熟的国家，被中国法律禁止的“传销”模式，依然可以合法开展，再加上这些国家电子商务比较发达，客户的购买行为都可以在网上以B2C的形式进行。但是，这种模式在中国等一些国家就完全行不通，中国需要有店面的经营，公司把产品卖给专卖店，专卖店再卖给经销商，是一种B2C2C的模式。“各个国家直销法规的差异，导致了天狮集团在全球的营销模式非常复杂，因此我们的信息系统也不可能是一种模式。针对不同的市场，该选取什么样的系统，如何把这些不同系统的数据实时传送到总部，这些来自不同系统的数据又该如何整合等等，这对我们来说，挑战非常多，也非常大。”姜正林说。
　　
IT路况 同样艰难
　　
　　曾经有国内CIO说，所有来自IT的问题，都不是问题。现在来看，要给这句话加个定语，那就是在国内市场。因为，全球市场给企业带来的很多IT问题，不仅是个问题，还是个大问题。2004年底，天狮集团投入2.7亿元实施知识管理、ERP、CRM和门户等4大系统，并且期望将ERP系统覆盖到全球的所有分公司。然而，4年多过去了，将ERP推向全球的设想并没有成为现实。
　　
　　“ERP在全球推广的时候遇到了很多问题，这是前期规划的时候所没有想到的。这些问题并不是ERP软件本身的问题，而是全球经销商的人员素质、网络条件和IT基础设施等因素，给ERP系统的推广带来了很大障碍，使得我们不得不暂停ERP的海外推广。”姜正林说。
　　
　　IT基础设施带来的不便利，海信集团也感受颇深。进入2008年，海信总部IT部门已经做出了搭建全球统一信息化平台的规划，并请业务部门一起对规划进行了论证。在海信的规划中，今年要在海信全球所有的分支机构都实现网络的覆盖，并搭建起视频会议系统。到明年，海信将会在全球所有部门上统一的ERP平台。
　　
　　但是，在网络铺设的过程中，海信就面临着一个难题：国际专线租费太贵。“在将IT系统铺设到全球的过程中，国际专线的租用是整个规划中最核心、最关键的一步。如果不是因为国际专线费用过高，可能我们更早些时候就会启动我们全球统一信息平台的建设了。”
　　
　　
　　当前，海信已经在与几家全球专线供应商进行谈判，但是结果都不太理想，因为它们给出的每月专线租用费用太高。而如果用公网来搭建基础网络，王志浩及其团队又比较担心与海外分支机构的网络接通后视频的质量。
　　
　　不过，即使最后不能找到一家资费比较低的国际专线供应商，海信的全球化信息平台还是必须要搭建的，“因为我们的国际业务增长很快，必须要IT系统的支撑。同时，这也是我们在海外的很多大客户如百思买等，对我们提出的要求。”王志浩用肯定的语气告诉记者。
　　
　　除了IT基础设施上的限制之外，IT供应商的支持力度同样让姜正林非常担忧。在搭建天狮集团全球信息平台初期，姜正林也想过在全球范围搭建一个统一的平台，然而，在与很多主流IT供应商接触之后，没有任何一家能根据天狮在全球各个国家营销模式上的差异，提供一个全面的解决方案。
　　
　　与此同时，天狮集团在打算将国内用得比较好的知识管理系统进行全球推广时，也遇到了困难。姜正林说：“知识管理系统是与国内一家IT供应商合作开发的，目前只有中文版，虽然我们正在做英文版打算在一些英语国家推广，但是对于欧洲、南美和东南亚那些非英语国家，英文版显然是不够的。”