人寿的舞台很精彩

　　
尽管在外人眼中，国寿股份背负着巨大的历史包袱，但是在阮琦看来却是个很好的大舞台，可以尽展身手。

　
　　“一夜之间，我必须把自己放在全球的高度重新审视。”国寿股份内部人员说。2003年8月8日，就在麦肯锡为中国人寿股份有限公司（后简称“国寿股份”）进行的企业战略规划告一段落之时，另一项事关企业成败兴衰的信息化项目正式启动，将国寿股份CIO刘安林及国寿股份信息技术部总经理阮琦推到前台。已在国寿股份信息部门工作近20年的阮琦为日益广阔的舞台而兴奋，又为公司高速发展而备感压力。这些巨大的、紧锣密鼓且持续的变化，让他将兴奋变成了思考：“盘子越来越大，如何才能走稳，如何才能实现有效的内部风险管控机制，对未来至关重要。”
　　
沉淀的不仅是历史包袱
　　
　　在旁人眼中，国寿股份是个典型的“中国式”企业。一方面，国寿股份凭借着绝对的市场优势占据整个中国寿险行业的半壁江山；而另一方面，由于种种历史原因的沉积、各种创新的举措，信息化建设在国寿股份内部实施起来或许会变得困难重重。而在内部人看来，国寿股份跟其他保险公司相比的优势所在也正是在于这么多年的沉淀：“一个如此庞大的企业在发展的过程中，必然会有它的优势和不足，但是我们不能光看到那些不足，更多的应该看到，国寿股份经过那么长时间沉淀下来的不仅仅只有历史包袱，更多的是企业文化的形成。”
　　
　　“相知多年，值得托付”是国寿股份目前使用的广告语，更是其品牌核心。也正是因为半个世纪以来，它一直植根于中国保险市场，引领中国寿险业的发展，才在消费者心中树立了最值得信赖的形象。
　　
　　而在信息化的建设过程中，这个中国寿险巨头虽然面临着一些其他小公司所没有的痛苦，但阮琦感受到，在信息化上一定要有最新的理念，否则对企业业务未来的把控将变得十分艰难。
　　
IT系统补课
　　
　　1996年，国寿股份从中国人保集团中剥离时，原有的IT基础较为薄弱，甚至不能满足最基本的销售、承保、理赔以及内部财务管理的保险价值链的需求。“IT部门的职责是将IT技术服务涵盖到整个公司运营的方方面面，但直到2003年，这样的系统依然不够完善。我们要在很短的时间内补上这一课，对价值链做很好的支撑。”阮琦说。
　　
　　早期国寿股份的核心系统是二层结构，国寿集团信息技术部用了两年多时间，将这个结构改造成多层结构CCOS（China-lifeCoreOperatingSystem）的核心运营系统，该系统涵盖了寿险价值链的核心处理流程，可以支持团体、个人、中介业务及意外险业务。2005年，核心业务支持系统已具备雏形，而其他的应用系统支持了从产品的研发、销售到售后的管理和服务。
　　
　　“前期，我们主要的工作还是集中在基础建设上。”阮琦回忆道：“而对每个价值链上的每个要求，IT都能很好地满足之后，我们又对自己提出了更高的要求，就是用IT来更有效地支撑整个公司内部的运营管理。”
　　
　　国寿股份的运营模式与其他公司不同，业务处理以省为主，更早时以地市为主。要对业务做集中就必须让IT先行。于是，2004年开始，国寿股份的IT工作重点转向数据的集中管理：到目前为止，国寿股份35个省级分公司已完成数据的省级集中。2006年—2007年，又用了一年时间实现了省级到总部的集中。
　　
　　也正是因为前期的数据集中，这次汶川地震，国寿股份四川境内所有的呼叫中心业务无法正常运营，由于采用全IP网络，于是系统立即切换到江苏省呼叫中心来支撑运营，客户的资料依然可以从数据库中提取。
　　
　　阮琦进一步指出：“大家在关注其他企业的时候，总是在关注别人用的是什么系统，实际上，我们应该更多地关注IT建设是不是把握了业务的要求，是否在最短的时间内满足了业务需求，是否让服务稳定持续地开展。”