向电子商务转型，传统百货企业所面对的窘境可以用“内忧外患”来形容。早已起步的卓越亚马逊、当当网乃至淘宝，都已经开始侵入网上百货。这些电子商务网站，无论在人气，还是在技术上，都具备先发优势。回首看看自己的企业，在步入电子商务领域时，传统百货业不仅要解决业务流程的改造，同时还要处理网上渠道与传统门店销售产生冲突时所遇到的问题。
　　
网上客源从何而来
　　
　　传统百货业所拥有的高端品牌，以及成熟的客户群体，可以让他们的电子商务网站在起步之初就能够锁定准确的销售人群。正如广州JUSCO电脑部经理牛文甫所设想的，广东JUSCO已经拥有的15万会员将是网上商场的第一批顾客。他们希望逐步引导这部分人群购买网上商场的商品。
　　
　　无论是广州JUSCO，还是庄胜崇光，各家百货企业都拥有一定数量的会员。会员的数量以及质量，直接影响到一家百货企业的营业收入。既有的用户人群，可以让传统百货企业在寻找网上客源的时候省去一定的时间。但这并不意味着，将店面客源转化成网上客源是一件轻松的工作。即便到现在，崇光百货信息部副部长王进乐仍然对网上客源的主要构成产生困惑。她发现，目前的网络客户群主要是由互联网时代成长起来的十几岁到三十几岁的年轻人所构成。这些人很乐于接受网上营销。然而，这个年龄段的顾客在高档时尚百货店消费的商品相对较少，他们可能并不会关注百货商场的电子商务平台。
　　
　　此外，王进乐认为，网上购物时，人们对商品品牌的关注度、对价格的敏感度，与传统百货店的客户有明显区别。那么，百货店的网上商城制胜点在哪里？由于这个问题迟迟没有想清楚，虽然关于网站建设的设想屡被提及，但庄胜崇光的网上计划始终没有落地实施。
　　
翻老本找优势
　　
　　中国连锁经营协会秘书长裴亮认为，目前很多百货企业还没有把电子商务作为公司战略去打造。现在是零售业快速发展的时机。裴亮说：“这个选择（发展网上业务）是明智的选择，还是不明智的选择，现在不好下结论。”如果未来电子商务不断侵蚀这个市场，大量消费者都在网上进行购物，而传统百货业没有在新生的市场中获得应有的份额，那他们在市场中总体分到的蛋糕就在缩小。从这个角度来讲，这是需要引起传统百货业思考的。
　　
　　百货企业可谓是家大业大，他们在仓储、第三方供货、线下营销等方面已经积累了众多经验。如果能够让这些已有的竞争实力在网络上体现出来，那么他们向网络转型的过程就会顺利许多。正如利群电子商务有限公司总经理张坤所说：“完善的物流、仓储体系是我们区别于卓越、当当等一些电子商务网站的一大优势。”从经营模式来分析，电子商务主要由信息流、物流、资金流来做支撑。现在网络比较容易解决的是信息流这一块，资金流方面虽然还有不完善的地方，不过通过第三方支付网站、网上银行等，也是比较容易解决的。作为同行，武汉中商仅仅用了不到4个月的时间，便做出了进军互联网的决定。他们在今年3月底，派技术人员来京对王府井百货旗下双安商场的网上商城进行考察。由于同业竞争的原则，他们这种考察采取了“曲线”模式。武汉中商与双安网上商城的方案提供商，进行了洽谈。